Google стверджує, що виправлені проблеми з торгівлею пікселями та зв’язками Nexus [оновлення]

Оновлення: оскільки ця історія набула тяги, Google розмістила на своїх довідкових сторінках, щоб сказати, що вона виявила та виправила багато проблем, які виникали у клієнтів із програмою торгівлі. Клієнтам рекомендується звертатися в службу підтримки, якщо вони мають проблеми.

Очоливши оголошення Pixel 2, компанія Google запустила нову програму торгівлі на своєму інтернет-магазині Google Store. Як і в інших торгових мережах і операторах, клієнти можуть отримати надісланий у Google свій поточний пристрій після отримання нового телефону, при цьому повернути певну суму грошей, що допоможе компенсувати вартість свого нового телефону.

Google Store дозволяє вам надсилати пристойну різноманітність телефонів, коли минулорічні Pixel та Pixel XL пропонували найвищі суми в доларах (до 410 доларів назад за 128 Гб Pixel XL). Купуючи новий Pixel 2, все, що вам потрібно зробити, - це підтвердити, що ви хочете торгувати на своєму поточному телефоні, вибрати марку та модель, завершити покупку, а потім надіслати свій телефон в Google разом із надісланим комплектом доставки. тобі.

Весь процес досить простий, але досвід, який користувачі повідомляли про нього, був лише іншим.

Що відбувається

З моменту запуску цієї торгової програми клієнти висловлюють скарги на безліч питань, які виникають після фактичного відсилання телефону в Google. Деякі користувачі повідомили, що Google стверджує, що їхні пікселі - це "невідомі пристрої", торгові цінності зменшилися на 100 доларів без зрозумілих причин, і багато скарг Google заявляють, що пристрої не були в стані, спочатку зазначеному, є в достатку.

Крім усіх цих попередніх проблем, також повідомляється, що Google знижує торгові цінності телефонів, оскільки вони не були скинуті до заводських налаштувань, незважаючи на те, що користувачі заявляли, що вони є.

В одному з найбільш хвилюючих випадків Redditor Nirecue надсилав монетний двір Pixel XL із 128 ГБ пам’яті, яке вони мали лише з 6 вересня, із захистом корпусу та екрана з моменту його володіння. Орієнтовна вартість продажу склала 410 доларів, але вони отримали лише 162 долари, оскільки Google стверджує, що пристрій не було скинуто на заводські налаштування, а стан не був таким, як повідомлялося.

Навіть якщо пристрій не було скинуто до заводських налаштувань і не було в первозданному стані, зниження значення майже на 250 доларів є божевільним.

Грубі пошкодження та удари на дорозі слід очікувати при запуску нової такої служби, але, бачачи, як протягом місяця, коли Google запустила цю програму, надійні скарги вже більше місяця, зрозуміло, що слід дотримуватися певних заходів обережності. участь у ньому.

Зі свого боку, Google пізніше оновив свої довідкові сторінки із заявою, що вона виправила проблеми, з якими виникали багато людей, у тому числі заяви про те, що телефони не скидаються на заводські налаштування, а телефони не відповідають правильним моделям:

Ми завжди шукаємо шляхи вдосконалення програми, і якщо хтось незадоволений їх пропозицією, він повинен зв’язатися з нами. Ми виявили та виправили проблему, пов’язану з тим, що пікселі не можуть бути скинуті на заводські налаштування та / або неправильно класифіковані як інші пристрої. Якщо ви вважаєте, що на вас вплинули, зверніться в службу підтримки.

Що ви можете зробити, щоб захистити себе

Ні для кого не секрет, що Google має багато приводів для розробки своєї торгової програми, але ми не звинувачуємо вас, якщо ви все ще хочете дати програму - особливо, якщо ви володієте пікселем 2016 року та хочете оновити до цьогорічної моделі.

Якщо ви все-таки вирішите продовжувати торгівлю, корисно записати весь процес. Запишіть собі скидання телефону на заводські налаштування, демонструючи стан, який він знаходиться, поклавши його в упаковку, все. Агенти з обслуговування клієнтів, безумовно, не збираються отримати вас, але, маючи достатньо доказів, щоб підтвердити свої претензії, це заощадить для безлічі потенційних головних болів, якщо у вас трапиться така проблема, як стільки людей.

Цю хорошу практику слід дотримуватися, торгуючи телефоном з будь-якою компанією, але ми рекомендуємо її ще більше, коли це робите з Google Store, виходячи з того, скільки скарг вискочило за такий короткий проміжок часу. Ми очікуємо, що Google найближчим часом вирішить багато цих проблем, але поки що переконайтеся, що ви максимально висвітлюєте свої бази.