Компанія Bell Canada вкотре очолила список скарг на послуги telco, згідно з повідомленням (pdf), виданим Уповноваженим зі скарг на послуги телекомунікацій.
У період з 1 серпня 2015 р. По 31 січня 2016 року в телекомунікаційній службі, яка має понад 8, 2 мільйона абонентів бездротового зв’язку та майже 3, 5 мільйона клієнтів Інтернету, зароблено 1677 скарг, або 36, 8% від загальної кількості. як частина середньорічного звіту CCTS, включає скарги, подані до організації, що фінансується державою, що стосується бездротового зв'язку, Інтернету, місцевих телефонів та міжміських послуг - хоча центр переважної більшості навколо бездротових послуг.
У той час, як скарги Белла зменшилися на 18, 6% порівняно з аналогічним періодом року тому, його головний конкурент Роджерс скоротив їх кількість майже на 200%, з 1240 в кінці 2014 / початку 2015 року до 437, або 9, 6% від загальної кількості у минулому році. Роджерс велику частину свого успіху приписує впровадженню Roam Like Home та постійній освіті простого для розуміння пакету роумінгу за допомогою багатогранної маркетингової кампанії.
"Поки ще належить виконати роботу, ми почали вирішувати деякі найбільші проблеми галузі, наприклад, роумінг, вводячи зручні для користування послуги та економлячи час клієнтів", - сказав Діпак Хандельваль, головний директор з питань клієнтів Роджерс.
Третій постачальник послуг, компанія Telus, фактично зазнала збільшення випусків між 2014 та 2015 роками, підвищившись на 28% до 310 скарг, або 6, 8% від загальної кількості. Компанія постійно мала найменші скарги на три великі оператори, які складають близько 90% канадських бездротових абонентів.
Незважаючи на порівняно невелику базу користувачів, Wind Mobile посіла третє місце у списку скарг із 341 випуском, або 7, 5% від загальної кількості. Virgin Mobile, флангерський бренд Bell, закруглює першу п'ятірку із 257 випусків, або 5, 6%.
Як і в минулі роки, більшість скарг була зосереджена на так званій "оманливій інформації про умови" у бездротових або Інтернет-контрактах. Близько 10% прийнятих скарг стосувалися невірних звинувачень, більшість з яких були вирішені, повідомляє CCTS. Близько 7% стосувалося переривчастого або низькоякісного обслуговування, хоча ця кількість значно знизилася за минулий рік у категорії бездротових мереж, коли оператори вивели службу в спектрі 700 МГц, який проникає в товсті стіни та підвали, і їздить далі в сільські райони.
