Цей рядок (перефразуваний) з персонажа Мартіна Шина в " Апоколіпсі зараз" чудово описує ці вихідні для Samsung. У мене було те, що я вважав дійсно добре написаною та продуманою вчорашньою статтею про ціну телефонів, про наші реакції та про те, як ми не можемо судити про те, що є вагомим для когось іншого. Значна частина цього стосувалась Note 7, який випустив найсвіжішу мережу телефонів, які коштують "багато".
Так, це пішло з рейок. Це те, що я намагаюся говорити про речі, які рухаються так само швидко, як мобільні технології. На цьому тижні Android та холод не такі вже й холодні.
Примітка 7 перетворилася на сміттєвий вогонь. Ми дійсно не маємо уявлення про те, що відбувається, але все ж ми бачимо людей із замінними телефонами, які роблять те саме, що робили оригінали. Ті, які Samsung, Health Canada та CPSC вважали небезпечними. Чому це відбувається - хтось здогадається. Я думаю, що навіть Samsung не зовсім впевнений. Найгірше те, що люди, які витратили майже 1000 доларів США на новий телефон, загалом рекламовані як найкраще, що можна придбати, не мають уявлення, що, до біса, відбувається. І це не справедливо. Навіть не мало.
Я думаю, навіть Samsung не впевнений у тому, що саме відбувається зараз.
Я вважаю, що розповідаю про історію про анод-катод та іншу дурницю як пояснення того, що телефони вибухають, загоряються і в кількох випадках ставлять людей у лікарню. Тим більше зараз, коли чудодійний засіб, здавалося б, нічого не зробив. І якщо немає ще однієї проблеми, і це були поодинокі випадки, які мали найстрашніші моменти уявлення, мені все одно. Примітка 7 - це пошкоджені товари, які не підлягають викупу. Громадськість цього не хоче, перевізники цього не хочуть, і навіть якщо люди, які все ще хочуть, придбали їх по три, цього недостатньо, щоб врятувати її. Вбий це. Вийміть його назад однією кулею, як річ, яку любите, яка може стати шаленою і нашкодити вам у будь-який час.
Поки ми не зможемо знайти пристрій, ми не можемо підтвердити, що цей інцидент пов'язаний з новою Приміткою 7. Зараз ми працюємо з органами влади та Південного Заходу, щоб відновити пристрій та підтвердити причину. Після того, як ми перевіримо пристрій, ми отримаємо більше інформації
Це було відповіддю Samsung, коли замінна людина Note 7 спалахнула полум'ям під час посадки в Балтімор. Побачивши це, коли я зрозумів, що все знову вийшло з-під контролю. Ніякої згадки про занепокоєння людей чи про полегшення, що ніхто не постраждав, ні співчуття до занепокоєних клієнтів, які виграли 1000 доларів США та не тактовно. Як важко було б сказати, що «Samsung вдячний, що під час інциденту ніхто не постраждав, і ми готові допомогти розслідуванню будь-яким способом». Або ще краще, як щодо того, щоб отримати своїх головних інженерів та когось у костюмі та зв’язати з титулом ВП у проклятому літаку та дізнатися, що відбувається, поки ти це говориш? Натомість, відповідь звучить звинувачувально щодо потерпілого, і відверто кажучи, що Samsung перебуває в режимі контролю за пошкодженнями і не хвилює нічого іншого.
Погане обладнання може трапитися з будь-якою компанією. На відміну від багатьох інших, я похвалив Samsung за те, що він рухався вперед із добровільним відкликанням, чекаючи, коли урядові установи щось виб’ють. Виведення Note 7 з вулиць було єдиним найважливішим, що потрібно було зробити в той час, і Samsung зробив це без примусу. Проблеми постачання та заміни - це те, що можна розробити після того, як ви впевнені, що ніхто інший не постраждає. Ця доброзичливість, яку я відчув, швидко зникає, оскільки Samsung залишається мовчазною після чергового виходу з ладу акумуляторів.
Примітка 7 - це пошкоджені товари, які не підлягають викупу. Навіть якщо в цьому немає нічого поганого.
Нам потрібно знати, що відбувається, Samsung, або нам потрібен проспект для миттєвого повернення кожного витраченого долара, щоб ми могли придбати інший телефон. Якби я або хтось із моєї сім’ї мав Примітку 7, він не залишав би мого кабінету. Моя дружина не мала б її носити, як і мої діти. Поки я не знав, що це безпечно, і, боюся, я цього ніколи не дізнаюся. Я не раджу нікому іншому, що їм робити з моєю непотрібною думкою. Але я знаю, що поганого смаку, який він залишає позаду, можна було б уникнути, якби Samsung сказав щось, що завгодно, як тільки вони повідомили про заміни Notes, що мали ці звичні проблеми. Я не збираюся розважати думкою про те, що Samsung знає, що існує проблема, перш ніж телефони вибухнули в Кореї, Тайвані, Китаї, Кентуккі та Міннесоті. Я не можу.
Я просто знаю, що настав час для Samsung зробити все, що потрібно, і повідомити нам, що вони знають, розповісти, що вони планують робити, і допомогти нам почуватися краще у своїх телефонах.
