Зміст:
Зараз ми вже більше трьох тижнів згадуємо Note 7 від Samsung через серйозні занепокоєння щодо несправних батарей. Було відкликано 1 мільйон телефонів лише в США, а близько 2, 5 мільйонів у всьому світі довелося замінити. Хоча щоденні новини про вибухи телефонів дещо вщухли, тепер Samsung має вирішити тривалий ефект, який цей масовий відклик має на свій бренд.
Точно, як Samsung вийде з цього нагадування про Note 7, продовжувати продавати телефони по всьому світу, буде цікаво прослідкувати, і, безумовно, є ймовірність, що ці випадки вибуху Note 7 мають довготривалий вплив на майбутні продажі флагманів. Щоб трохи поглянути на ситуацію, ми зібрали відповіді редакторів тут у Android Central, щоб побачити, як усі відчувають, що Samsung вийде з цього.
Тож питання простий: як ви вважаєте, що відкликання Note 7 пошкодило репутацію Samsung?
Алекс Добі
Маючи настільки небачене, як нагадує Galaxy Note 7, складно скласти карту, куди подітимуться справи. Всі, включаючи Samsung, перебувають на незвіданій території. Я говорив раніше, я вважаю, що Примітка 7, продумана, вже є втраченою причиною. Це завжди буде те, що вибухнув телефон Samsung - внаслідок цього це веселощі, і що подорожують, що подорожують щоразу, коли вони здійснюють рейс. (Ви можете використовувати електронні пристрої в режимі літака - за винятком того, який виготовив Samsung, який може вибухнути в будь-який час і вбити нас усіх.)
Людей у літаках щодня нагадують, що Примітка 7 - це пожежна небезпека.
І залишається побачити, як довго триватиме "заборона" авіакомпанії Note 7 - яка, давайте буде зрозуміло, містить ваш безпечний пристрій із зеленим значком акумулятора -. Моя здогадка була б місяцями, а не тижнями.
Навіть якщо споживачі були цілком раціональними і визнавали, що нова, "безпечна" Примітка 7 справді є безпечною, телефон тепер постачається з законним багажем з точки зору користування нею під час польоту, а в деяких випадках навіть під час поїзда. Це все ще є законною причиною передавати, що є законно дуже хорошим телефоном, і придбати інший дуже хороший телефон - наприклад, iPhone 7 Plus або LG V20 - замість цього. Минулого тижня з'явилися заголовки. Аналітики прогнозують, що продажі в Note 7 становитимуть лише частину продажів Примітки 5. Це лише здоровий глузд.
Але я думаю, що, якщо не допустити більш неприємних сюрпризів, тривалий збиток для Samsung як бренду та інших продуктів Galaxy від асоціації буде обмежений. Маркетингова стратегія Samsung у багатьох країнах повертається до більш серйозної уваги на Galaxy S7 та S7 - два чудові телефони, які люди все ще купують. Samsung не матиме іншого вибору, як згадати про це на наступній великій прес-конференції, будь то Galaxy S8 у лютому чи щось на CES у січні. Очікуйте статистику щодо швидкості реагування Samsung, великої кількості телефонів, які успішно обмінюються, та відданості Samsung безпеці клієнтів. Після чого компанія сподівається провести лінію під цілою справою і рухатися далі.
Наскільки це можливо зробити, це визначить, як відбуватиметься Нотатка наступного року. Як неодноразово зазначалося від Samsung, користувачі Note є одними з найбільш лояльних, і я погоджуюся, що важке ядро людей, які люблять цей пристрій, значною мірою не зміниться. Але успіх Нота також виникла завдяки її привабливості, і лише час покаже, чи пам’ятатиме пересічний споживач про вибухнувший телефон Samsung через дванадцять місяців.
Джеррі Хільденбранд
Це залежить від того, кого ви запитуєте.
Серед технологій інтернет-натовпу Samsung поляризується. Це відбувається, коли компанія стає такою великою, що впливає на ринок. Значна частина людей, які ведуть розмову, підтримала б Samsung, якби він вигнав кошенят. Не менш велика частина винила б Samsung, якби він обсипав тих самих кошенят з любов'ю, прихильністю та кішкою. Жодна з цих груп не має думки, яка би розраховувала багато, якщо дивитися на загальну картину. Для цього вам потрібно звернутися до покупців.
Постійні споживачі не цікавляться історією, поки працює те, що вони купують сьогодні.
Ці люди забудуть і навіть не мають думки. Звичайні люди, які працюють 40 годин на тиждень, ходять на футбольні ігри в суботу і мають телефон, який вони використовують для спілкування з друзями або спіймання Покемона, не цікавляться історією, доки те, що вони купують сьогодні, працює на них.
Мені подобається вказувати на Toyota тут, тому що це такий крайній приклад. У нього були "проблеми" з деякими моделями, де автомобілі будуть прискорюватись, поки вони не досягли максимальної швидкості або вдарили щось, щоб зупинити їх. Люди загинули. Тойота знадобилася деякий час, щоб розібратися з проблемою, до жалю людей, які приймають закони та стягують штрафи. Але люди швидко забули, і тепер ви бачите призи скрізь.
Люди також забули, що врешті-решт це були килимки для підлоги, і з рештою автомобілів нічого поганого не було, але це принесло деякі основні покращення безпеки автомобілів Toyota. Або їх це не хвилювало. Апатія - пекло наркотиків.
Samsung буде просто чудово. Примітка 7 - це назавжди та чувак, якого не варто купувати. Не тому, що це поганий телефон або вибухнуть нові моделі, а тому, що Samsung швидко скине підтримку і забуде, що вона існувала. Але Примітка 8 стане найкращою (і найгіршою) річчю, яку Інтернет коли-небудь бачив, і люди, які хочуть більшого телефону з «олівцем», які не звертають уваги на Інтернет, будуть раді його придбати. Те саме можна сказати і для решти моделей Galaxy від Samsung.
Андрій Мартоник
Процес відкликання Galaxy Note 7, безумовно, згубний, але я думаю, що найбільший біль буде відчуватися просто за цей реліз, і затяжна недовіра Samsung, що рухається вперед, буде мінімальною. Хоча це триває вже три тижні, громадськість загалом має невелику пам’ять - найближче майбутнє продажів Note 7 не виглядає яскравим, але через кілька місяців з кількома зниженнями цін вони будуть продаватися на ще раз суцільний кліп; все повернеться до "нормального". Примітка 7: продажі не досягнуть ніде близько очікуваних або прогнозованих обсягів на основі ранніх продажів до відкликання, але подумати, що телефон повністю мертвий - це трохи розтягнення.
Це знищить продажі Note 7, але майбутні телефони будуть просто чудовими.
Що ще важливіше для всього мобільного бізнесу Samsung, я, чесно кажучи, не бачу жодних серйозних проблем, які б перейшли до наступного випуску флагману, будь то Galaxy S8 чи щось інше. Хоча я не був би здивований, якби компанія вирішила звернутись до речей під час анонсу із додатковою інформацією про те, як покращили свої стандарти контролю якості виробництва з моменту відкликання.
У минулому місяці Samsung необов’язково засипав себе славою, і явно зробив кілька помилок щодо деяких особливостей процесу відкликання, але, враховуючи змінні в процесі гри, він зробив досить прокляту справу з речами. Більшість споживачів загального користування з високого рівня побачать, що Samsung зробив правильно, відкликаючи небезпечні телефони, і я не бачу, щоб це значно зважувало їхні майбутні рішення щодо покупки.
Даніель Бадер
Samsung є величезною монолітною компанією, яка вступила в корейські традиції честі та обов'язку. Але це також державна організація, яка має правління, акціонерів та сотні і тисячі працівників, багато з яких працювали прямо чи опосередковано на Galaxy Note 7. Іронія всього цього нагадує, що проблема полягає не в самій Samsung, яка не виробляла постраждалих акумуляторів, а з культурою невблаганних нововведень, яка прагне виграти за будь-яку ціну і будь-яку ціну.
Ураження репутації Samsung буде коротким і чітким, особливо після святкового маркетингу.
Стаття Bloomberg, яка стверджує, що Samsung підштовхує своїх постачальників занадто сильно, занадто швидко, щоб перемогти Apple iPhone 7 на ринку, пропускає те, що Примітка завжди була дитиною серпня, і що корейський гігант завжди безжально ставився до своїх випусків продукції. Note 7 - це лише один з десятків телефонів, які компанія випускає щороку, і хоча це може бути найдорожчим, він аж ніяк не найпопулярніший.
Все, що означає, що будь-який удар по репутації компанії буде коротким і чітким, особливо після неминучого маркетингового блиску, який обов'язково потрапить на ринок цього святкового сезону. Можливо, деякі люди схиляються до того, щоб забрати Галактику на деякий час, але буде багато інших, які прагнуть забрати Примітку 7 з величезною знижкою або з великими стимулами. Samsung може і буде робити це, тому що опинитися на вершині світу - непросто, і це надто важлива можливість, щоб не вдатися.
Флоренція Іон
Ми не можемо ігнорувати тривалий вплив, який відкликання Galaxy Note 7 матиме на бренд Samsung. Компанія є великим виробником електроніки в США. Вона не просто робить смартфони; вона робить прилади, компоненти, телевізори та інші види гаджетів. Це так довго було надійною маркою. Я не обов'язково вірю, що цей відкликання поставить південнокорейську компанію через край, але я вже бачу кардинальний зсув у думках.
Найкраще, що Samsung може зробити зараз, - це орієнтація на надання якісного та чуйного обслуговування клієнтів.
Розповідь на основних новинних сайтах полягає в тому, що компанія Samsung повільно реагувала після первинного вибухового інциденту. Журнал Wall Street Journal повідомляв, що Samsung не "координувала зусилля з органами безпеки США", що, в свою чергу, "призвело до затримок із забезпеченням пристроїв для заміни". А New York Times писав про «спотикання» Samsung у згадуванні фаблетів. Він навіть звернувся до Дженніфер Шектер, прес-секретаря споживчих звітів, яка зазначила, що Samsung не одразу повідомила уряд про вибухну батарею, а також спочатку не запропонувала "чіткого виправлення".
Я б злякався використання продукту Samsung, прочитавши з двох основних новин, що компанія не змогла згадати потенційно смертельний пристрій. Так само, як продажі Chipotle постраждали після його масового відкликання E.coli (я з того часу не їв), я думаю, що Samsung також з часом відчує наслідки своїх продажів. Його глобальні акції вже постраждали, і це дуже погано, вважаючи, що Galaxy S7 був таким нокаутом.
Найкраще, що Samsung може зробити зараз, - це зосередитись на наданні якісного та чуйного обслуговування клієнтів, щоб його поточні користувачі відчували підтримку. Це допомагало компаніям, як Dell, Toyota і навіть IKEA завдяки власним відкликанням. Samsung також потребує розробки кращого плану дій у надзвичайних ситуаціях, оскільки, як ми продовжуємо масово виробляти побутову електроніку, подібні речі мають повторитися.
