Колись у Каліфорнії за останній рік-два, десь між Пало-Альто та Маунтін-В'ю під час розробки системи безпеки Nest Secure, майже впевнено було сказано наступне:
"Чи не слід перелічити, що в гнізді Nest є вбудований мікрофон?" А хтось ще відповів: "Ні. Ми навіть не використовуємо ні для чого".
І в лютому 2019 року, коли Nest та Google підготувались оголосити, що клавіатура Nest Guard отримає можливість слугувати порталом для Google Assistant - тобто ви можете говорити з нею і виконувати дії через голосового помічника Google - когось ще майже напевно сказав: "Ви знаєте, ми ніколи не згадували про те, що у гвардії Nest є мікрофон. є на думці кожного, і ми якось тут підірвали його ".
А хтось ще сказав: "А як же ми щойно похоронимо його внизу публікації блогу?"
У жодному разі перед цим повідомленням 4 лютого, в якому повідомлялося, що Google Assistant приходить у гніздо Nest, чи Google повідомляв когось, що Nest Guard весь цей час має вбудований мікрофон. Це не в керівництві користувача. Він не був вказаний на сторінці специфікацій на веб-сайті Nest. (Хоча з тих пір оновлено.)
Я використовую Nest Secure вже більше року. Це чудова система домашньої безпеки DIY. Але те, що Nest та Google зробили (або не зробили), означає технологічні недобросовісні дії, і їх не слід зневажати.
Ось що написав спеціаліст з продуктів Nest Ерік Лоу в своєму блозі Google, який оголосив про нову функцію 4 лютого:
Давайте зіткнемося з цим: вихід із дверей може бути часом неспокійним. Між тим, щоб поспішити, щоб перемогти трафік, переконавшись, що ви переодягнені за погодою та переглянете свій список завдань, є багато чого жонглювати - і ми могли б використати невелику допомогу, яка впорядкувала наші процедури.
Починаючи з сьогоднішнього дня, ми додаємо функцію Nest Secure робити саме це: Google Assistant буде доступний у вашому Nest Guard, тож ви можете задати йому питання на кшталт: "Привіт Google, чи потрібна мені парасолька сьогодні?" перш ніж встановити будильник і вийти з дому. Nest Guard - це мізки вашого Nest Secure; на ній є клавіатура та всі розумні можливості живлення системи. Зазвичай він розміщується в місці з великим рухом (як, наприклад, вхідний проріз), що робить його корисним під час приходу та поїздки.
Під кінець публікації ми отримали наступний абзац:
Google Assistant on Nest Guard - це можливість відключення, і коли ця функція стане доступною для наших користувачів, вони отримають електронний лист із інструкціями, як увімкнути цю функцію та увімкнути мікрофон у програмі Nest. У Nest Guard є один мікрофон на пристрої, який за замовчуванням не включений.
Так ось це.
У наші дні існує серйозна проблема довіри. Це не нове, і я не впевнений, що це стає краще. Ми повинні мати можливість довіряти цим компаніям, щоб вони зробили правильно. Але знову і знову вони доводять нас неправильно все більш тупими і незрозумілими способами.
І я б не ставку проти цього випадку, а лише питання поганого внутрішнього спілкування. Це було б не вперше, і, звичайно, не буде останнім.
Сказати "вибачте" насправді це не вирішує - але які інші звернення є?
Але це не виправдання в 2019 році. Це не може бути виправданням у 2019 році. Не в такій великій компанії, настільки потужною і важливою, як Google, і в розширенні, Nest. Не як компанія, яка спеціалізується на продуктах, які щодня пильно стежать за найінтимнішими частинами нашого будинку та нашого життя. Слово "невиправданий" просто не скорочує його. І відсутність обурення свідчить лише про те, наскільки ми оніміли компанії, на які ми покладаємось щодня, зловживаючи нашою довірою, будь то цілеспрямовано чи випадково. Або з необережності.
Що з цим робити? Десь у Каліфорнії адвокат класових дій отримує репутацію. Хтось готує позов. Хтось підкаже, що Google має бути оштрафований, і щоб ми всі взяли наші системи Nest Secure і кидали їх у сміття.
Нічого цього не буде достатньо, і я, чесно кажучи, не маю кращої відповіді.
Але я знаю, що випадково забувши згадати, що у продукту є мікрофон - і забути згадати його про щось на зразок року-півтора - це не те, що Google і Nest повинні змусити знизати плечі.
