Galaxy Note 7 мертвий. Важко пропустити невпинний потік новин, оскільки запасні блоки почали загорятися, незважаючи на запевнення Samsung, що вони використовують батареї батарей від різних постачальників, ніж оригінальні 2, 5 мільйона, які були відкликані на початку вересня.
Тож тепер Samsung має декілька пріоритетів, як короткострокових, так і довгострокових. Він повинен ще раз співпрацювати з різними регуляторами, щоб отримати всі Note 7, старі партії та нові. І тоді він повинен з'ясувати, що чорт пішов не так.
Перше завдання буде набагато простіше, ніж останнє. Зрозуміло, що проблема більша (і більша), ніж просто батареї акумулятора, що вкладені у блискучі нові телефони, тож тепер Samsung має розслідувати, чи була проблема ендемічною у дизайні самого телефону. Деякі мотиви, як-от Joanna Stern WSJ стверджують, можливо, правильно, що невблаганне прагнення Samsung досягти більше за менший час було остаточним падінням телефону - великі батареї батареї стискалися у все більш тонкі корпуси, а стандарт зарядки мав на меті підштовхувати хаотичні молекули туди і назад все швидші ставки. Це знайшло можливість нарешті зайнятися Apple у всіх сферах і, підштовхуючи постачальників, можливо, не здійснило необхідний контроль якості на кожному рівні, необхідний для технології, яка по суті є акумулятором з екраном.
Samsung намагалася занадто багато вкласти в телефон, і не вдалося.
Якби кожна Примітка 7 стала запальною однаковим чином - включалася під час зарядки, наприклад, використовуючи адаптер змінного струму, - діагностувати проблему було б набагато простіше. У доповіді Bloomberg підкреслюються початкові подання регуляторів в Азії, зазначаючи: "Первісні висновки вказували на помилку у виробництві, що тиснуло на пластини в батарейних батареях. Це, в свою чергу, приводило до контакту негативні та позитивні полюси, викликаючи надмірне тепло, що спричиняло батарею. вибухнути ». Розслідування Комісії з безпеки споживчих товарів сказало це більш прямо: батареї були занадто великими для телефону.
Іншими словами, Samsung намагалася занадто багато вкласти в телефон, і не вдалося. Це говорить про бажання Samsung перевантажувати з кожним випуском, до того, щоб перевершувати не тільки своїх конкурентів, але й себе, час і знову. Це амбітна мета, не досягнута жодною іншою компанією в технологічному просторі. І тепер цю мету потрібно поставити на заміну, тоді як Samsung сублімує себе до невдалої галузі, бажаючої перейти до наступної великої речі швидше, ніж будь-коли в історії.
Безумовно, навіть коли Samsung збирався випустити Galaxy Note 7, він уже вдало перейшов до етапів проектування та складання прототипів свого флагмана Galaxy S8. Як скасування Примітки 7 вплине на її найважливіший продукт, залишається з'ясувати, але ця ситуація, як повідомляється, дезорієнтувала відокремлене керівництво компанії, що призвело до певних перестановок та ймовірних виходів. Верхова латунь Samsung, що базується в Південній Кореї, не така впізнавана для північноамериканської аудиторії, як Тім Кук або Елон Маск, але багато хто в топ-ешелонах володіє стільки ж енергією, і новий мобільний начальник, DJ Koh, може бути змушений відступити або піти у відставку з цього фіаско.
Найголовніше, що Samsung повинен довести світовій аудиторії, що він вжив заходів не просто для виправлення пожеж, але і для посилення прихильності до безпеки.
Мабуть, найголовніше, що Samsung має довести своїй неоднорідній світовій аудиторії, що він вжив заходів не просто для усунення причини пожеж на акумуляторі, а для посилення прихильності до безпеки, перш за все. Ви можете бути впевнені, що на наступному заході запуску Samsung витратить більше часу на забезпечення технічних носіїв безпеки своїх продуктів, ніж швидкість, з якої вони заряджаються.
Також було б належним чином Samsung покращити вибачення, щоб зрозуміти рівень фрустрації та навіть травми, які це спричинило для своєї лояльної клієнтської бази. Що стосується людей, які постраждали від пожеж, Samsung має піднятися вище та далі, не лише замінюючи свої телефони, а пропонуючи оплатити будь-які медичні процедури, фізичні чи психічні, які потрібні.
