До кого я звертаюся, коли мені потрібна допомога з телефоном?

Ми отримуємо багато питань щодо Android та телефонів, які ним користуються. Люди можуть (і повинні) щебетати нам, або писати нам електронною поштою, або кричати нам у Facebook, і ми зробимо все можливе, щоб відповісти, навіть якщо ми не встигнемо дістатись до всіх. Одне, що ми бачимо дуже багато, - це те, що люди плутаються у тому, з ким саме вони мають поговорити - і як з ними зв’язатися - коли їм потрібна допомога з Android.

Це зрозуміло. Існує незліченна кількість комбінацій різних моделей різних компаній, що продаються через різні канали, і на відміну від iPhone або BlackBerry (або Toyota, або Kenmore), немає жодної компанії, яка б опікувалась усіма ними. І це може засмучувати - коли вам потрібна допомога, останнє, що ви хочете почути - це хтось говорить, що вам потрібно поговорити з кимось іншим. Особливо після того, як ви заповнили веб-форми, зареєструвалися в акаунті або перескочили через інші обручі, щоб знайти номер телефону, на який ви зателефонували. Якщо ви не дуже впевнені, кому потрібно зателефонувати або як зв’язатися з ними, коли виникають проблеми, або у вас є питання про те, як все працює, ви завжди можете звернутися до нас. Але розмовляти з людьми, які там, щоб допомогти з телефоном, який у вас в руках, - це завжди чудова ідея. Давайте розберемо їх!

Ваш оператор

Якщо у вас коли-небудь виникають проблеми з мережевими "штучками" - врізання та вимкнення даних, відхилення дзвінків, поганий сигнал або щось подібне, компанія, від якої ви отримуєте телефонну службу, - це перші люди, яким ви повинні зателефонувати чи надіслати електронну пошту. Вони будуть знати про будь-які зміни в мережі, які можуть вплинути на вас, і якщо проблема виникне, що зачіпає багато їхніх клієнтів, вони будуть тими, хто повинен це вивчити.

Проблеми із самим телефоном або питання щодо нього можуть бути дещо складнішими. Як правило, якщо ви купили телефон у магазині свого оператора або у уповноваженої третьої сторони, оператор - це компанія, якій вам потрібно буде допомогти. Найчастіше особисте відвідування - це швидкий спосіб вирішити проблеми. Якщо ви хочете поговорити, щоб підтримати інший шлях, ось різні контактні дані для великих американських компаній.

AT&T

• Загальне обслуговування клієнтів: 800 331 0500 (7:00 до 22:00 за місцевим часом).
• Запитати про нові послуги чи оновлення послуг: 888 333 6651 (пн. - пт. 7 ранку до 11 вечора, вихідні 7 ранку до 22 вечора за центральним часом).
• Щоб перевірити стан замовлення: 877 782 8870 (цілодобове обслуговування).
• Підтримка, коли ви перебуваєте за межами США: 1 916 843 4685 (цілодобове обслуговування, і це безкоштовний дзвінок з телефону).
• Підтримка людей з обмеженими можливостями: 866 241 6568 (голос), 866 241 6567 (TTY). Це обидва цілодобові номери.
• Підтримка через Twitter: @attcares.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/ATT.

Ви також можете спілкуватися з представником AT&T, використовуючи сторінку підтримки AT&T Wireless.

Спринт

• Загальне обслуговування клієнтів: 888 211 4727 (післяплатне) 855 639 4644 (передплачено).
• Нова послуга або обладнання: 866 275 1411.
• Підтримка, коли ви перебуваєте за межами США: 888 226 7212 (Пуерто-Рико та Віргінські острови), 817 698 4199 (міжнародний номер).
• Підтримка через Twitter: @sprintcare.

Пара сумісність з ідіомою español.

Щоб отримати варіанти чату в Інтернеті, відвідайте сторінки підтримки Sprint.

T-Mobile

• Всі питання та проблеми обслуговування клієнтів: 611 (з телефону T-Mobile), 877 746 0909 (з іншого телефону).
• Підтримка, коли ви знаходитесь за межами США: 505 998 3793 (безкоштовно з телефону T-Mobile).
• Служба TTY з питань підтримки: 877 296 1018 (3:00 до 22:00 тихоокеанський час)
• Підтримка через Twitter: @tmobilehelp.
• Підтримка через Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Підтримка через Google+: + T-Mobile

Для опцій онлайн-чату відвідайте сторінки підтримки T-Mobile.

США стільниковий

• Всі питання та проблеми обслуговування клієнтів: 611 (з вашого мобільного телефону в США), 888 944 9400 (з іншого телефону), 866 872 4249 (бізнес-клієнти). Ці номери доступні з 6 ранку до 23 вечора за центральним часом.
• Підтримка через Twitter: @uscellularcares.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/USCellular.

Щоб надіслати повідомлення агенту підтримки в Інтернеті, відвідайте сторінки підтримки США Cellular.

Verizon

• Всі питання та проблеми обслуговування клієнтів: 611 (з телефону Verizon), 800 922 0204 (з іншого телефону).
• Підтримка через Twitter: @vzwsupport.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/verizon.
• Підтримка через Google+: + Verizon.

Пара сумісність з ідіомою español

Інформацію про підтримку людей з обмеженими можливостями див. На порталі послуг доступності Verizon.

Щоб поспілкуватися з онлайн-представником, відвідайте портал підтримки Verizon.

Щоб поцікавитися новими послугами чи оновленнями послуг, відвідайте Інтернет-довідковий портал Verizon

Хто зробив ваш телефон?

Якщо у вас виникли проблеми і ви не купили телефон у магазину перевізників чи стороннього магазину чи продавця, вам потрібно буде зв’язатися з компанією, яка зробила його для усунення несправностей або будь-яких гарантійних проблем. Побачити, хто зробив ваш телефон, як правило, очевидно, просто переверніть його і подивіться, хто ім'я на звороті. Якщо ви використовуєте телефон Google, вам слід поговорити з Google замість фактичної компанії, яка її виготовила. Якщо говорити про підтримку особисто, це не буде варіантом більшості випадків, виняток становлять Samsung та їхні магазини Samsung Experience, тому ось як зв’язатися, якщо ви перебуваєте в США

Google

• Google робить дещо інакше для дзвінків із підтримкою Nexus. Замість того, щоб абоненти залишалися на затриманні, ви використовуєте онлайн-форму, щоб встановити чергу, і вони зателефонують вам. Знайдіть цю форму тут. Крім того, ви можете зателефонувати на службу підтримки за номером 855 836 3987.
• Для замовлення запитів у Google Store: 855 836 3987 (цілодобова підтримка).
• Для підтримки покупок Google Play: 855 836 3987 (цілодобова підтримка).
• Довідковий центр Nexus.

HTC

• Усі запити щодо підтримки клієнтів: 866 449 8358.
• Підтримка магазину HTC: 888 216 4736.
• Підтримка через Twitter: @htcusa.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Підтримка через Google+: + HTC
• Підтримка через онлайн-чат: підтримка HTC.

HTC також має розширений веб-сайт підтримки з великою кількістю варіантів та поширених запитань щодо всіх своїх продуктів і додатків. Ви можете відвідати його тут.

Huawei

• Усі запити щодо підтримки клієнтів: 888 548 2934 (англійська та іспанська, пн. - пт. 8 ранку до 21 вечора, вихідні 10:00 - 18:00 за центральним часом).
• Підтримка через Twitter: @huaweimobile.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Підтримка через Google+: + HuaweiMobile.

Huawei має спеціалізований веб-сайт підтримки, доповнений контактною формою. Подивіться тут.

LG

• Усі запити щодо підтримки клієнтів: 800 243 0000.
• Запишіть зустріч, щоб поговорити із службою підтримки клієнтів тут.
• Підтримка через онлайн-чат: підтримка LG.
• Підтримка через Twitter: @lgus.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Підтримка через Google+: + LGUSA.

LG має великий інтернет-портал, наповнений параметрами підтримки телефонів та їх програмного забезпечення. Подивіться тут.

Motorola

• Усі запити щодо підтримки клієнтів: 800 734 5870 (понеділок - пт. 7 ранку до 10 вечора, вихідні дні з 9:00 до 18:00, центральний час).
• Скористайтеся онлайн-засобом усунення несправностей тут.
• Підтримка через онлайн-чат: Пряме посилання.
• Підтримка через Twitter: @Moto_USA.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/motorola.
• Підтримка через Google+: + Motorola.

Дивіться веб-сторінки та спільноту служби підтримки Motorola тут.

Samsung

• Усі запити щодо підтримки клієнтів: 800 SAMSUNG.
• Віддалена підтримка Samsung: Samsung Smart Tutor.
• Інформація про підтримку магазину: Центри обслуговування клієнтів Samsung.
• Підтримка через Twitter: @SamsungUS.
• Підтримка через Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Підтримка через Google+: + SamsungUSA.

Дивіться про широкий Інтернет-портал підтримки Samsung з опціями чату та електронної пошти. Довідка з існуючим замовленням потребує входу.

Як завжди, ми тут і можемо спробувати допомогти з будь-якими проблемами Android, які у вас виникли, або відповісти на будь-які питання, які у вас є. Наша контактна інформація наведена нижче.

• Зверніться до нас через веб-сайт тут.
• Зв'яжіться з нами через Twitter: @androidcentral.
• Зв’яжіться з нами через Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Зв'яжіться з нами через Google+: + androidcentral.

Ще один чудовий спосіб знайти допомогу для багатьох поширених проблем - через форуми. Тут ви знайдете конкретний форум для свого пристрою або можете задати загальне запитання, не підписуючись тут. Ви знайдете безліч людей, які знають майже все, що потрібно знати про Android та ваш телефон, і це чудовий ресурс.

Ми можемо заробляти комісію за покупки, використовуючи наші посилання. Вчи більше.