T-mobile, це неправильний спосіб спробувати завоювати клієнтів

Замість того, щоб зосередитись на чудових речах, які вона вже робить, T-Mobile продовжує марно витрачати свій час, куляючись на AT&T.

Коли T-Mobile відправив прес-реліз у вівторок навмисно і неправильно цитує, щоб загнати додому, що це дійсно, насправді не подобається AT&T, можливо, це зайшло занадто далеко. Існує тонка грань між тиканням ведмедя і відкладенням потенційних клієнтів. Складання пропозицій від керівника компанії-конкурента цілком може перейти цю межу - тим більше, коли ви критикуєте компанію, яка має втричі більше клієнтів і десятки разів заробіток.

Але це не лише ця разова ситуація викликає занепокоєння … Я переживаю, що T-Mobile може не знати, коли настає правильний час, щоб знизити мову та розгорнути трюки.

Розумієш, T-Mobile - в основному очолюваний витівками генерального директора Джона Легера - робив усе можливе, щоб поєднати справи в бездротовій промисловості США. Це було дуже гарною справою. Що почалося з просто побиття інших перевізників, оголосивши по-справжньому споживчі ціни, умови обслуговування та ефективність роботи мережі, було кинуто в тінь грубої реклами, неправдивої мови та тепер безглуздого прес-релізу.

Ці дії, безумовно, привертають увагу, але чи перетворюються вони на довгострокове зростання клієнтів та покращення громадської думки бренду T-Mobile? Я не так впевнений, що вони роблять.

Побудова обізнаності про бренд будь-якими необхідними засобами

Коли придбання AT&T T-Mobile нарешті провалилося, в наступному році перевізник швидко здійснився, щоб скористатися новим припливом грошових коштів та спектру, який він мав відбутися після невдалої угоди. У той же час, T-Mobile був готовий розпочати ренесанс бренду на чолі з новопризначеним генеральним директором Legere.

У цьому немає жодних сумнівів, Legere - кмітливий бізнесмен, який знає свій шлях навколо бездротової індустрії - навіть займав високі посади в AT&T в минулому. Він має достатню кваліфікацію для управління T-Mobile з точки зору засідань та бізнес-операцій.

Завдання Legere - знайти ім'я T-Mobile там і змусити людей ходити в магазини.

То чому ж Legere відчуває необхідність створювати сцену на сцені, в газетах, на телебаченні, з прес-релізами та твітами, щоб спеціально висміяти інших носіїв за їх брендинг або фізичний вигляд їхніх керівників? Його найбільша робота на даний момент - привернути увагу до нової марки "Uncarrier" будь-якими необхідними засобами.

Якщо чесно, такий підхід працює і зараз. T-Mobile стоїть на кінчику язиків усіх - не лише мобільних ентузіастів, але й пересічних людей, які є потенційними клієнтами для оператора. Легенда є у вечірніх новинах, коли він робить прес-конференцію, інтерв'ю або починає збиратися після людей у ​​Twitter. Зараз його завдання полягає в тому, щоб знайти ім’я T-Mobile там і змусити людей досить цікаво ходити в магазини - процес перетворення цих людей у ​​платників клієнтів є другорядним.

Але якою ціною?

Проблема в цьому полягає в тому, що середній клієнт бездротового зв’язку в США насправді не проклятий, що ваша компанія думає про AT&T, Verizon і Sprint або їх відповідних керівників. Люди дбають про розмір рахунку в кінці місяця, які телефони та планшети вони можуть придбати, а також розмір та швидкість мобільної мережі.

У T-Mobile є багато боєприпасів, на предмет яких споживачі насправді дбають, щоб вразити інших.

Нові плани простого вибору T-Mobile дійсно дешевші для більшості американських споживачів, які в даний час передають гроші іншим великим трьом перевізникам. Його портфоліо пристроїв також відповідає (або навіть перемагає) інших операторів. T-Mo заплатить вам, щоб залишити поточний оператор, і в той же час не змусить вас залишатися з ним більше місяця одночасно після переключення. Це стовпи переходу без переносу, і це все, що споживачі люблять бачити.

Беручи до уваги, що T-Mobile має стільки відчутних диференціаторів між ним та іншими операторами, для мене мало сенсу, чому Legere та компанія в цілому потребують низької дороги. Він просто панує у відчай і хапається за соломинку, особливо коли T-Mobile має багато боєприпасів - на предмети, які споживачі насправді піклуються - для удару інших перевізників.

Продовжуйте робити свої плани та ціни простими та зрозумілими, продовжуйте розширювати мережу LTE ще більше людей і, перш за все, робити правильно ваші клієнти. Ось так ви додаєте 1, 6 мільйона клієнтів за один квартал, збільшуєте свій прибуток і головне стаєте одним з головних американських перевізників, який людям не просто потрібно, а хочуть використовувати.

"Зупини фігня"

Мені найбільше подобається те, що T-Mobile робить у плані зміни бездротової індустрії. Я просто хотів, щоб Джон Легер взяв одну пораду зі своєї власної ігрової книги і "припини фігня". Зосередьтеся на тому, щоб зробити T-Mobile найкращим проклятим бездротовим оператором у США, а інших хлопців залиште у дзеркалі заднього виду, саме там, де ви постулюєте, що вони належать щодня.