Оновлення: відео тепер знято з YouTube, тому ми видалили мертве посилання з цієї публікації.
Сьогодні вдень генеральний директор Sprint Марсело Клер написав твіт із свого "Слухаючого туру" - який, швидше за все, прийде до раптової зупинки - запитуючи, що ми вважаємо, що "звичайні люди" важать на змаганнях.
І, як і більшість нормальних людей, які щодня ведуть звичайні розмови, речі промовляли приватно, що ніколи не слід було оприлюднювати. Безумовно, не як рекламний матеріал.
"Я скажу вам ім'я оператора, і я хочу, щоб ви в основному сказали мені, що вам спадає на думку. T-Mobile. Коли я скажу вам" T-Mobile "… лише пару слів".
"О, Боже мій. Перша пара слів, які мені прийшли в голову, були …" гетто ", - говорить неназвана жінка Клауру, коли він киває в знак згоди.
Анонімна жінка продовжує: "Це звучить, мов, жахливо".
Так. Так. Гірше згоду Клаура і вибір передати це як щось, що повинно бути репрезентативним для мислення Спринту.
Ще один твіт містив відео, яке було набагато менш густим. Але, натиснувши канал YouTube, ви знайдете більше з присідання.
Вона говорить із досвіду: Послухайте, що має сказати цей колишній клієнт #TMobile. Час на #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 квітня 2016 року
Дано менше страшних відповідей: "Як кульгава сестричка", "Дійсно жахливе обслуговування клієнтів" та "Не працює". Якщо вам надано можливість вибрати та вибрати, які заяви клієнтів використовувати, це те, що ви очікуєте. Той перший? Не так багато.
Через пару годин після того, як вихідні твіти вийшли, коли відео почали пиляти трохи пилу, Клер знову твітнув, сказавши, що це "Можливо, не найкращий вибір слів замовника".
Ми ділимося реальними коментарями від реальних клієнтів. Можливо, не найкращий вибір слів замовника. Не призначений ображати когось.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 квітня 2016 року
На даний момент це другий крок у неправильному напрямку, намагаючись виправити будь-яке правопорушення на клієнта у відео. Замовник сказав, що це одне, але справжнє питання полягає в тому, що Claure, генеральний директор компанії, погодився з нею і Sprint в цілому вирішив, що це щось, що воно хоче бути представником того, як думає компанія. Погане рішення навколо.
Пізніше Клер вибачився (знову) і сказав, що відео буде знято. Посилання YouTube на відео зараз мертве, але інші - із менш образливим вмістом - все ще залишаються.
Моя робота - слухати споживачів. Нашою метою було поділитися думками клієнтів. Погане рішення з нашого боку. Вибачення. Зняття відео.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 квітня 2016 року
