Минуло майже два тижні з моменту припинення роботи Galaxy Note 7 Galaxy Note, і компанія ще не визначилася, чому кілька одиниць загорілися. Однак, за даними The Wall Street Journal, процес поспішного відкликання, розпочатий компанією Samsung після повідомлень про те, що перші блоки Note 7, що загорілися наприкінці серпня, може посилити проблему.
Компанія Samsung провела лабораторні випробування несправних блоків і виявила «виступ в акумуляторах Note 7, що поставляються компанією Samsung SDI», тоді як батареї іншого постачальника не були опуклі. Наштовхнувшись на посилений тиск з боку клієнтів і перевізників, головний ді-джей Samsung Ко Ко ініціював відкликання 2, 5 мільйонів одиниць після консультацій з очевидним спадкоємцем Лі Дже-юном.
Рішення про відкликання підрозділів на основі "неповних доказів" виявилося на шкоду Samsung, коли "безпечні" підрозділи Примітки 7 також почали загорятися:
Пані Лі та Ко вірили, що у них є всі необхідні докази для вирішення проблеми, що лежать у акумуляторах Samsung SDI, сказали ці люди. Вони стверджували, що для Samsung важливіше зробити «правильну справу» та діяти, за словами одного з людей, знайомих із цим питанням, а не чекати додаткової інформації. Це могло б довше залишати клієнтів у темряві та потенційно дозволило б кризі загостритися.
2 вересня пан Ко ввійшов до конференц-залу у центрі міста Сеул, щоб виступити перед журналістами. Не вказуючи імен, він сказав, що компанія виявила проблему з одним із своїх постачальників, і вона переведе виробництво на іншого постачальника, який, на його думку, не викликав проблем.
З другою партією пристроїв, які виявилися несправними, Samsung не звертався з проханням, як відмовитися від телефону. За словами представника компанії Samsung:
Ми визнали, що ми не вперше правильно визначили проблему та залишаємось відданими пошуку першопричини. Нашим головним пріоритетом залишається безпека наших клієнтів та отримання 100% пристроїв Galaxy Note 7 на ринку.
Хоча немає остаточної відповіді на те, що призвело до того, що Примітка 7 спалахнула полум'ям, схоже, корпус акумулятора, призначений для телефону, може бути занадто малим, щоб розмістити акумулятор 3500 мАг. Джерела WSJ показують, що Samsung затримала роботу над Galaxy S8 на два тижні, в той час як виявляє першопричину неприємностей акумулятора Note 7.
