Samsung Pay досі був повільним опіком. Вперше оголошений ще на Всесвітньому мобільному конгресі 2015, послуга мобільної оплати корейської фірми працює лише зараз у Південній Кореї та США. Очікується, що незабаром він розшириться до інших країн, включаючи Великобританію та Іспанію.
Samsung Pay має перевагу в тому, що він може використовувати більшість існуючих платіжних терміналів, автоматично надаючи йому широку підтримку в тих країнах, де вони запущені. Однак це може принести свої проблеми. Оскільки розширення охоплення Samsung Pay розширюється, для людей з обох сторін стосунків із клієнтами важливіше, ніж будь-коли, бути освіченими.
Не надто секретна зброя Samsung Pay проти Apple Pay та Android Pay - це MST - Magnetic Secure Transmission - що дозволяє йому працювати практично з будь-яким терміналом із традиційним перемикачем магнітної картки. Просто виберіть свою карту, підтвердьте свій відбиток пальця і потримайте телефон уздовж магнітного зчитувача. Навпаки, Apple Pay та Android Pay потребують новіших терміналів із вбудованим NFC (біля польової комунікації). (Вигляд, який ви знайдете по всій Європі для використання, наприклад, з безконтактними кредитними та дебетовими картками.)
MST - Магнітна безпечна передача - не дуже таємна зброя Samsung.
Хоча Samsung Pay також підтримує NFC, саме MST має забезпечити конкурентну перевагу. Оскільки магнітні ковзанки майже універсальні, фірма може похвалитися тим, що Samsung Pay працює майже скрізь. Як говориться в оголошеннях компанії, "Samsung Pay тут. І майже всюди в іншому місці".
БІЛЬШЕ: Ось як ви будете використовувати Samsung Pay
Теоретично це дозволяє Samsung уникати однієї з головних головних болів у Apple Pay зараз - послідовність. Як Кетрін Борех писала для The Verge цього тижня, "якщо це не працює в достатній кількості, ви перестанете намагатися".
"Минулого місяця Apple оголосила, що Apple Pay доступна у понад 2 мільйонах американських місць. Але, як я вже зазначив, це не означає, що Apple Pay використовується у всіх платіжних терміналах у цих місцях - або що співробітники знайте, як ним користуватися ».
Оновлення терміналів є дорогим і повільним процесом - особливо в США, де, на відміну від Європи, за безконтактними кредитними картками менше імпульсу.
MST, однак, може бути і благом, і прокляттям. Це чудово, оскільки він покладається на технології, які вже широко використовуються. Але це також може представляти несподівані проблеми, оскільки ваш MST-телефон, що працює на MST, повинен взаємодіяти з обладнанням, яке не було спеціально розроблено для цього.
Ваш телефон повинен взаємодіяти зі старими терміналами, які не були спеціально розроблені для нього, - і з підозрілими людьми, які працюють із цим обладнанням.
Це нагадує спробу використовувати посадковий талон на основі смарт-годинника. У цьому випадку існуюча технологія призначена для розміщення аркуша паперу (або в деяких випадках телефону) не всієї людської руки. У світі роздрібної торгівлі зчитувачі магнітних карт не завжди розміщуються там, де зручно тримати телефон. Обидва класичні проблеми раннього прийняття.
І як виявив Джеффрі А. Фаулер The Wall Street Journal, коли Samsung Pay вперше запустився в США, пошук і використання магнітного зчитувача з вашим телефоном - лише перший крок. Є також людський кут:
"Мені спокуслива ситуація у багатьох торговців, які думали, що я якийсь підступник чи хакер", - сказав Фоулер. "Мало хто чув про це, і навіть якби їм було незручно, коли я зайшов до телефону зі своїм телефоном".
Щоб справедливо ставитись до Samsung, це питання вирішується лоб в своїх рекламних оголошеннях Samsung Pay для США - рекламних роликах, які стосуються інформування громадськості настільки ж, як і продажу товару. (І готуючи користувачів Samsung Pay до здивованого вигляду, з яким вони можуть зіткнутися при спробі їх використання.) Кожен з цих двох плям наводить клієнтів проти торговців, які наполягають на тому, що їхній телефон не працюватиме для платежів, а лише доведеться неправильним.
Я збираюся викликати поліцію. Я тільки спостерігав, як ти зломлюєш мій читач своїм телефоном.
За винятком реальності, що ланцюжок подій не завжди проходить так гладко. Ще в листопаді на форумах Android Central плакати, що зіткнулися з кошмарним сценарієм, намагалися заплатити за пару сережок у розмірі 3000 доларів за його Galaxy Note 5.
Після того, як спочатку довелося переконати службовця магазину, що Samsung Pay дійсно спрацює, плакат наштовхнувся на подальший опір менеджера.
"Менеджер магазину підійшов і сказав їй, що немає можливості, щоб вона дозволила мені вийти з магазину з сережками в 3000 доларів без оплати. Клерк показав менеджеру, що транзакція пройшла, і квитанція вже надрукована. Менеджер не став" не купуй його на секунду ".
"Я намагався показати їй на своєму телефоні, що таке Samsung Pay. Вона відмовилася слухати і вже спілкувалася з кимось. Я не розуміла, що викликала поліцейських".
"Копи стояли на стороні менеджера магазину і наполягали, що я повинен заплатити за сережки. Я сказав їм подивитися на квитанцію, яка чітко сказала, що я заплатив".
Інший плакат на форумах AC - jmy7213 зіткнувся з проблемою за допомогою Samsung Pay у мережі швидкого харчування незабаром після запуску.
"Менеджер побачив, як я ставлю поруч свій телефон і обробляю замовлення. Він негайно підійшов і сказав:" Я зателефоную в поліцію. Я тільки спостерігав, як ти не використовуєш карту і зламаєш мого читача своїм телефоном "."
Обидві ситуації врешті-решт були вирішені поверненням грошей в одному випадку та безкоштовним похитуванням в іншому. Все було добре, і ніхто не потрапив до в’язниці.
Тим не менш, ці історії висвітлюють потенційні підводні підходи Samsung - конкретно надсилання нової технології оплати торговцям, які, можливо, не знайомі з цим, та покладаючись на замовника, щоб аргументувати їх причину. Конфлікти, аргументи - і так, заклики до поліцейських - неминучий наслідок цього.
Samsung Pay має багато переваг поза зручністю. По-перше, є користь для безпеки ніколи не виставляти фактичний номер вашої кредитної картки в магазині - велика справа, коли історії платіжних систем великих торгових мереж ставлять під загрозу порушення тривожної регулярності.
Але це також означає, що службовці магазинів та менеджери з обережністю ставляться до фізичної безпеки. Це нерозумно, що працівник, незнайомий з передовими мобільними технологіями, може бути прикро, коли їх термінал магічним чином загоряється несподівано.
Є багато провини, щоб обійти. Чи варто Samsung робити більше для підвищення обізнаності людей про блукання з мобільними телефонами Galaxy, підтримуючи MST - особливо, коли Samsung Pay виходить на нові ринки? Можливо - адже, як постачальник послуг, Samsung зобов'язаний забезпечити безперебійну роботу сервісу, включаючи людський аспект. Але Samsung вже випускає рекламні ролики, і, не маючи прикрою рекламою цілих країн, можливості компанії обмежені.
Чи могли самі торговці бути більш сприйнятливими? Можливо, Але для багатьох, якщо дозволити шахрайську транзакцію, це може загрожувати їх роботі чи засобів до існування.
Якщо мова йде про нові речі, пов'язані з технологіями, грошима та людьми, очікувати проблем із прорізуванням зубів.
Аналогічно, користувачі, мабуть, повинні бути готові до певного опору з боку роздрібних торговців, особливо в перші дні Samsung Pay - і особливо з менших магазинів, що мають меншу ймовірність останнього розвитку мобільних платежів. Зокрема, великі покупки, як і вищезгадані сережки в розмірі 3000 доларів, швидше піднімають брови.
Якщо мова йде про нові речі, пов'язані з технологіями, грошима та людьми, очікувати проблем із прорізуванням зубів. Навіть у випадку Apple Pay, де логотип виробника iPhone відображається на терміналах, покупці можуть натрапити на працівників, незнайомих з концепцією оплати за допомогою смартфона. Широкий обсяг Samsung Pay зрозуміло збільшить частоту виникнення цих зубних проблем. Це не маленьке занепокоєння.
Незважаючи на все це, мобільні платежі лише стануть більш поширеними, оскільки запускається більше iPhone, що підтримують Apple, iPhone та Android-платних телефонів, а Samsung розширює власну послугу в Європі. Врешті-решт ми потрапимо в критичну масу, і тягатися до телефону, який потрібно заплатити, стане настільки ж звичним і небезпечним, як забрати кредитну карту або здати готівку.
Попереду перспективне майбутнє. Просто дістанеться певний час, щоб дістатися.
