"Більшість канадців дуже прихильні до того, як ми вирішили справи", - говорить Пол Браннен, головний директор і виконавчий віце-президент Samsung Канади, в залі засідань Торонто.
Він розмовляє з журналістами на 15-хвилинних сесіях, сподіваючись швидко приступити до суттєвої істинності проблеми: Samsung Канада вирішила нагадати Galaxy Note 7 краще, ніж будь-який інший регіон. Він передає це, не кажучи про це, зазначивши, що Samsung встиг повернути 70% майже 22 000 видатних пристроїв і вже має інвентар для заміни цього числа та іншого на телефони, що містять оновлені, безпечні батарейки.
Samsung та його партнери-оператори планують випустити оновлення програмного забезпечення для всіх блоків Note 7, що дозволить зрозуміти, які пристрої безпечні для використання.
Кількість, безумовно, менша, ніж мільйон плюс, що потрібно було отримати у США, але Браннен наголошує, що його команда здійснила відповідні кроки між замовленням стоп-продажу 2 вересня, публікацією форми заміни на відкликання у вересні 6, і офіційний Health Canada згадує 13 вересня, щоб заслужити підтримку та довіру канадської громадськості.
"У нас було багато довгих ночей, і не багато сну", - каже він, маючи на увазі так звану "команду тигрів" юристів, зв'язків з громадськістю та логістичного персоналу, скликаних для забезпечення виконання процесу відкликання. у правильному порядку.
Тепер, лише через два тижні після циклу заміни, Samsung Канада та її партнери-оператори планують випустити оновлення програмного забезпечення для всіх блоків Note 7, що дозволить зрозуміти, які пристрої безпечні для використання, а які ще потрібно повернути. Як ми вже чули з інших регіонів, включаючи США, пристрої Note 7 із сертифікованими безпечними батарейними батареями матимуть зелений індикатор акумулятора у відтінку сповіщення разом із новим зеленим значком акумулятора в меню живлення телефону.
Оновлення, яке вийде 21 вересня, одночасно з’явиться на всіх операторах, і не буде необов’язковим: користувачам буде запропоновано встановлювати його кожні три години, поки воно не буде застосовано. Після встановлення інші 6 600 або близько користувачів Note 7, які вперто тримаються на своїх старих пристроях, побачать попередження та нагадування про повернення телефону в Samsung Canada щоразу, коли вони включаються або вимикаються.
«Мета полягає в тому, щоб 100% постраждалих пристроїв були замінені, - каже Браннен, - і ці кроки - це спосіб забезпечити це». Те, що Канада першою поставила замовники замінниками, і має найменшу кількість скарг з усіх регіонів, які продавали Примітку 7 до того, як вона була відкликана, є яскравим місцем у цьому значною мірою негативному досвіді, але Браннен запевняє, що Примітка бренду та довготривалого здоров’я Samsung вдається врятувати.
"У нас було дуже мало людей і кажуть, що більше не хочуть пристрою", - каже він. Ще менше обмінялися блоками Note 7 на моделі Galaxy S7, що є варіантом для тих, хто не хоче чекати. «Зауважте, що користувачі, мабуть, є найбільш лояльними клієнтами, - каже Браннен.
Незрозуміло, чи відкликання негативно вплине на довгострокове сприйняття Samsung як надійної компанії
Деякі аналітики заперечують думку, що більшість користувачів Note 7 вирішили чекати заміни. Незважаючи на те, що канадські перевізники мали нові запаси протягом тижня після відкликання, ранні звіти з США припускають, що відкликання Note 7 стало благом для ранніх продажів iPhone 7 Plus, хоча без Apple випустити будь-які номери продажів у перший вихідний цього року важко знаю точно.
Незрозуміло також, чи відкликання негативно вплине на довгострокове сприйняття Samsung як надійної компанії; низка авіакомпаній, які заборонили користуватися Приміткою 7 на підставі замовлень FAA та Transport Canada, помилково закликали вимкнути всі пристрої з маркою Galaxy до вильоту, хоча Браннен запевняє, що такі випадки були рідкісними, і з тих пір були виправлені.
Докладніше: Як обміняти згадуваний Galaxy Note 7 у Канаді {.cta.large}
"Багато людей сміялися з нас, коли ми виходили з Нотою", - продовжує він. "Тепер люди щороку переходять на нову модель". Хоча Браннен виступає лише за канадський ринок, його коментарі схожі на відгуки Тіма Бакстера, президента та директора з технічної допомоги Samsung America, який тверезо звернувся до постраждалих власників Note 7 у відеозаписі минулого тижня. "У Samsung найбільшим пріоритетом є наші клієнти", - сказав Бакстер. "З дефектами акумулятора в деяких наших телефонах Note 7 ми не відповідали стандарту досконалості, який ви очікуєте та заслуговуєте. За це ми вибачаємось".
Дійсно, канадський ринок значно випереджає свого американського колегу в придбанні та заміні блоків Note 7, але їх повідомлення однакові: безпека клієнтів - пріоритет номер один, тому якщо ви цього ще не зробили, вимкніть телефон і поверніть його.
Компанія Samsung також підтвердила, що продажі цього апарату відновляться в середині жовтня, і що починаючи з цього тижня, нові Note 7, як у Канаді, так і в усьому світі, не мали б рекламувати раніше чорний квадрат на коробці, який би вказував на безпечний пристрій. Натомість компанія збирається все-таки впроваджувати оновлення програмного забезпечення завтра, що значно чіткіше в його намірах.
