Як ми докладно повідомляли за останній місяць, клієнти, які сподіваються забрати Nexus 4 безпосередньо з магазину Google Play, не мали найпростішого замовлення пристрою. Навіть після того, як стикалися з бурхливим процесом замовлення, деякі у Великобританії виявили, що їхні замовлення пропустили вікно доставки, яке їм надало Google Play.
Як результат, деякі незадоволені клієнти вирішили піти прямо на вершину, щоб отримати відповіді, звернувшись до керуючого директора Google UK та Ірландії Ден Коблі на своїй сторінці в Google+. Сьогодні Cobley відповів оновленням ситуації, вибаченням постраждалих та відшкодуванням доставки для тих, чиї замовлення пропустили цитований вікном 3-5 днів. Суть полягає в тому, що замовлення з передріздвяними кошторисами доставки повинні бути оброблені протягом найближчого тижня.
У своєму повідомленні Google+ Cobley також займається питаннями рівня запасів, заявляючи, що поставки від LG Nexus 4 виробника LG були "дефіцитними і помилковими". Перша хвиля акцій Nexus 4 була розпродана менше ніж за годину, а друга хвиля була зворотно замовлена протягом місяця менше, ніж за день.
Перевірте повну перерву на повідомлення Коблі повністю.
Шановні
Я знаю, що те, що ти переживаєш, є неприйнятним, і всі ми працюємо вночі та вихідні, щоб вирішити це питання. Поставки від виробника дефіцитні та нестабільні, а наше спілкування було хибним. Я можу запропонувати беззастережне вибачення за збої в обслуговуванні та комунікації в цьому процесі.
Для тих, хто спочатку отримав кошторис доставки за 3-5 днів, ваші замовлення зараз виконуються для виконання. Ви можете очікувати сповіщення електронною поштою на початку цього тижня, що включає інформацію про відстеження. Хоча з вас спочатку стягуватимуться повністю, ви отримаєте кредит на вартість доставки незабаром після.
Для інших, хто отримав передріздвяну кошторис доставки, ми очікуємо обробляти ваші замовлення на виконання цього тижня.
Я усвідомлюю, що люди, які замовили Nexus 4 так рано, є одними з наших найвідданіших та найвідданіших користувачів, і ми робимо все можливе, щоб все виправити.
Вибачте знову.
Ден
Тож є хороша новина для всіх, хто має замовити Nexus 4 до Різдва, і клієнти, які відчувають затримки, можуть запевнити, що Ден Коблі бере на себе відповідальність за ситуацію.
Якщо ви розмістили Nexus 4 під час другої хвилі акцій, повідомте нам, як ви продовжуєте свою роботу в коментарях.
Джерело: Google+; через XDA, Eurodroid
