Ftc заявляє, що мільйони клієнтів стягують мільйони за фіксовану плату за підписку sms [оновлено]

Оновлення: Генеральний директор T-Mobile Джон Легер опублікував публічну відповідь на ці претензії, заявивши, що вони "необґрунтовані та без поваги". Він продовжує говорити про активну відповідь T-Mobile на ці питання порівняно з конкуренцією. Ви можете ознайомитись із повною заявою в T-Mobile Newsroom

Оригінальна історія: Федеральна комісія з торгівлі стверджує, що T-Mobile помістила "сотні сотень мільйонів" доларів за фальшиві збори на рахунки клієнтів. У прес-релізі, опублікованому сьогодні, урядове відомство стверджує, що T-Mobile включив платні за SMS-преміум-тарифи, які, як він знав, є шахрайськими через високі тарифи на скасування від абонентів. Це практика, яку FTC називає «зубрінням».

телефонна компанія виставляє плату за рахунок споживача за послуги, пропоновані іншою компанією, часто отримуючи значний відсоток від сплаченої суми. Коли стягнення виставляється на вексель без дозволу споживача, це відомо як "зубріння".

Крім того, FTC стверджує, що через складність рахунків для клієнтів T-Mobile (яка може перевищувати 50 сторінок) ці збори були прихованими, і клієнти не змогли легко розібратися в різних тарифах за "Преміум-сервіс". Відповідно до скарги, інформація міститиметься там у скороченій формі, яка не пояснює, що плата за повторювану сторонню підписку, нібито дозволену споживачем.

Це відбувається лише через кілька тижнів після того, як T-Mobile оголосив, що активізує свою боротьбу проти несанкціонованого виставлення рахунків і буде активно інформувати клієнтів про збори такого характеру. Звичайно, ці два пов'язані.

Повний прес-реліз наступний.

FTC стверджує, що T-Mobile набиває богусів на телефонні рахунки клієнтів

Вашингтон, 1 липня 2014 р. / PRNewswire-USNewswire / - У скарзі, поданій сьогодні, Федеральна комісія з торгівлі стягує плату за провайдер послуг мобільного зв'язку T-Mobile USA, Inc., заробляючи сотні мільйонів доларів, виставляючи збори на мобільний телефон рахунки за передбачувані "преміальні" SMS-підписки, які у багатьох випадках були неправдивими платежами, які ніколи не були дозволені його клієнтами.

FTC стверджує, що T-Mobile отримував десь від 35 до 40 відсотків від загальної суми, яка стягується з споживачів за підписку на вміст, такий як поради про флірт, інформацію про гороскопи або плітки знаменитостей, які зазвичай коштують 9, 99 доларів на місяць. Відповідно до скарги FTC, T-Mobile в деяких випадках продовжував виставляти рахунки своїм клієнтам за ці послуги, пропоновані шахраями років, після того, як стало відомо про ознаки, що звинувачення були шахрайськими.

"Неправильно, щоб така компанія, як T-Mobile, отримувала прибуток від шахрайства проти своїх клієнтів, коли були чіткі попереджувальні знаки, коли звинувачення, які вона пред'являла, були шахрайськими", - заявила голова FTC Едіт Рамірес. "Мета FTC - забезпечити, щоб T-Mobile погасив усіх своїх клієнтів за ці набиті гроші".

У процесі, відомому як "оплата третьою стороною", телефонна компанія виставляє плату за рахунок споживача за послуги, пропоновані іншою компанією, часто отримуючи значний відсоток від сплаченої суми. Коли стягнення виставляється на вексель без дозволу споживача, це відомо як "зубріння".

У скарзі FTC стверджується, що в деяких випадках T-Mobile стягував плату з споживачів за послуги, що мали відшкодування до 40 відсотків за один місяць. FTC стверджує, що через те, що така велика кількість людей шукала повернення коштів, це було очевидним знаком T-Mobile, що його замовники ніколи не санкціонували. Як зазначається у скарзі, ставка відшкодування, ймовірно, суттєво занижує відсоток споживачів, які були набиті. У скарзі також зазначається, що внутрішні документи компанії свідчать, що T-Mobile отримала велику кількість скарг споживачів щонайменше ще в 2012 році.

FTC доклала значних зусиль для припинення мобільного набору кадрів. Минулого року, окрім проведення публічного семінару з мобільних зубрів, Комісія порушила кілька позовів проти ймовірних операцій мобільного зубріння Jesta Digital, Wise Media та Tatto Inc. Відповідно до сьогоднішньої скарги, T-Mobile виставив рахунок своїм клієнтам за послуги цих підсудних з FTC, а також операція, подана в суд на генпрокурора Техасу.

У скарзі на T-Mobile стверджується, що платіжна практика компанії ускладнювала споживачам виявити, що з них стягується плата, набагато менше хто. Коли споживачі переглядали підсумок свого рахунку за T-Mobile в Інтернеті, відповідно до скарги, це не показало споживачам, що їх стягують треті сторони, або що плата є частиною періодичної підписки. Заголовок, під яким будуть вказані збори, "Преміум-послуги", можна побачити лише після натискання окремого заголовка під назвою "Користуватися платами". Навіть після натискання користувачі все ще не могли побачити окремі витрати.

У скарзі також стверджується, що повні телефонні рахунки T-Mobile, які можуть бути довші 50 сторінок, майже не дозволили споживачам знайти та зрозуміти сторонні послуги за підписку. Переглянувши розділ «Підсумок», а також розділ «Інформація про обліковий запис», який описав «Податки за користування», але не зазначив цих платежів, споживач може потім перейти до розділу з написом «Преміум-послуги», де забито Пункти будуть перелічені.

Відповідно до скарги, інформація міститиметься там у скороченій формі, як-от "8888906150BrnStorm23918", що не пояснює, що плата була за повторювану сторонній підписку, якою нібито уповноважений споживач. Крім того, у скарзі зазначається, що споживачі, які використовують тарифи передплачених дзвінків, не отримують щомісячні рахунки, і в результаті абонентська плата була списана з їх передплаченого рахунку без їх відома.

Коли споживачі змогли визначити, що їм нараховують плату за послуги, які вони не замовляли, у скарзі стверджується, що T-Mobile у багатьох випадках не надав споживачам повне повернення коштів. Дійсно, FTC стягувало звіт, що T-Mobile відмовив у відшкодуванні деяких клієнтів, пропонуючи лише часткове відшкодування у розмірі двох місяців плати за інші, а в інших випадках доручив споживачам вимагати повернення коштів безпосередньо від шахраїв - не надаючи точної контактної інформації зроби так.

У скарзі також зазначається, що в деяких випадках T-Mobile стверджував, що споживачі санкціонували збори, незважаючи на відсутність доказів споживачів.

Скарга FTC просить рішення суду назавжди не допустити T-Mobile до участі в мобільному набиванні та отримати відшкодування споживачам та погіршення недобросовісних прибутків T-Mobile.

FTC дякує Федеральній комісії з питань зв’язку та її Бюро правоохоронних органів за неоціненну допомогу та тісну співпрацю та координацію в цьому питанні.

Голосування Комісії, яке уповноважувало персонал подати скаргу, було 5-0. Скарга була подана в окружний суд США для Західного округу Вашингтона.

ПРИМІТКА: Комісія подає скаргу, коли у неї є "підстави вважати", що закон порушується чи порушується, і Комісія здається, що провадження є в інтересах суспільства. Справу вирішить суд.

Ми можемо заробляти комісію за покупки, використовуючи наші посилання. Вчи більше.