Відповідаючи на скарги на роздратування шкіри від користувачів Fitbit Force, Fitbit припинила продаж фітнес-групи і проводить відкликання продукту. Вони пропонують відшкодування безпосередньо споживачам за повну роздрібну ціну Force (130 доларів) та створили спеціалізовану веб-сторінку та колл-центр для обробки відкликання.
Генеральний директор Fitbit Джеймс Парк заявив, що "лише 1, 7% користувачів Force повідомили про будь-який тип роздратування шкіри", що результати тестів показали, "ймовірно, спостерігається алергічний контактний дерматит". Зростання хору повідомлень про подразнення шкіри, ймовірно, було фактором, що підштовхує компанію до відкликання.
Прес-реліз:
Я був співзасновником Fitbit у 2007 році, щоб допомогти людям вести здоровіше і активніше життя. Ми були в захваті від вашої реакції на нашу продукцію і прагнемо задовольнити клієнтів. Наприкінці минулого року ми почали продавати Fitbit Force, наш самий передовий трекер діяльності. Останнім часом деякі користувачі Force повідомили про подразнення шкіри. Хоча лише 1, 7% користувачів Force повідомляють про будь-який тип роздратування шкіри, ми дбаємо про кожного з наших клієнтів. Від імені всієї команди Fitbit я хочу попросити вибачення перед усіма постраждалими.
З самого початку ми сприйняли цю справу дуже серйозно. Ми взяли на роботу незалежних лабораторій та медичних експертів, щоб провести ретельне обстеження. Ось що ми знаємо:
- Результати незалежних випробувань не виявили жодних проблем із акумулятором чи електричними системами.
- Результати тестів показують, що у користувачів, ймовірно, спостерігається алергічний контактний дерматит.
- Всі матеріали Force зазвичай використовуються у споживчих товарах. Однак деякі користувачі можуть реагувати на нікель, присутній в хірургічній нержавіючої сталі, що використовується в пристрої. Інші користувачі, ймовірно, відчувають алергічну реакцію на матеріали, які використовуються в ремінці, або на клеї, які використовуються для складання виробу.
Зараз ми досить навчились вживати подальших дій. Ми припинили продаж Force і вирішили провести добровільний відкликання. Ми пропонуємо повернення споживачам безпосередньо за повну роздрібну ціну. Для отримання додаткової інформації, пов’язаної з відкликанням, ми створили спеціалізовану сторінку на нашому веб-сайті та телефонний центр за номером 888-656-6381.
Для нашої спільноти Force будьте впевнені, що ми працюємо над трекером наступного покоління, і незабаром оголосимо про це новини.
Дякую за вашу постійну вірність та підтримку.
З повагою, генеральний директор та співзасновник James Park
Джерело: FitBit
Ми можемо заробляти комісію за покупки, використовуючи наші посилання. Вчи більше.
