IQ переймається. Або, скоріше, для Carrier IQ все стосується догляду. Калібрувальна аналітична компанія Каліфорнії пережила Великий скандал щодо конфіденційності 2011 року, і сьогодні на Всесвітньому мобільному конгресі в Барселоні оголосили про новий продукт для своїх клієнтів - операторів - для забезпечення більшої прозорості для споживачів - це ви і я - стосовно даних, що збираються зі ваших смартфонів та планшетів.
І це підводить нас до сьогоднішнього оголошення.
Оголошено "Інформаційною панеллю для досвіду роботи з клієнтами", CIQ почне знову пропонувати операторам, а не кінцевим користувачам - інструменти, які потім оператори можуть використовувати, щоб показати своїм користувачам основні пояснення помилок. Чи розряджається акумулятор телефону? Відхилити багато дзвінків? Постійне перезавантаження? Нові інструменти CIQ допоможуть оператору краще пояснити вам, що відбувається з вашим телефоном, а також з мережею, в якій він працює. CIQ по суті надасть API для операторів, які потім могли б створити на своїх веб-сайтах можливість точно бачити, що відбувається з вашим телефоном.
Це двояке судження. По суті, ідея полягає в тому, щоб повернути деяку частину обслуговування клієнтів на клієнта, спеціально для зменшення телефонних дзвінків із обслуговування клієнтів. Іншими словами, щоб допомогти вам допомогти собі. Це, в свою чергу, економить гроші оператора. Це також прекрасна можливість для оператора точно показати, які саме дані збирає з вашого телефону. Але - і це досить велике "але" - оператор повинен реалізувати будь-яке чи все це. Як і з поточним набором продуктів Carrier IQ, він повністю настроюється для кожного оператора та платформи. Це не (і, мабуть, не буде) схоже на те, що ви бачите на малюнку вище. Оператори можуть вільно налаштувати та представити стільки даних, скільки вважають за потрібне, і в будь-якому порядку, який вважають за потрібне. І на даний момент це все ще є абсолютно необов’язковим (і фактично підвищить вартість платформи CIQ для оператора).
Зі свого боку, ми вважаємо, що це були б гроші, які добре витратили оператори. Наскільки операторам потрібна аналітика, кінцевим споживачам потрібна більша прозорість. І правильно зроблено (завжди є улов, правда?), Оператори могли б тут убити двох птахів одним каменем: продовжуйте дізнаватися про пристрої, які він підтримує, в режимі реального часу, і робити це таким чином, що не лякають пекло своїх користувачів.
IQ-оператор дозволяє мобільним операторам забезпечити першу якість якості панелі керування споживачами
Розширення можливостей споживчого розуміння питань пристрою та мережі
Мобільний світовий конгрес 2012 року
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ оголосила про розширення своєї платформи IQ Care, щоб мобільні оператори могли надавати споживачам безпосереднє розуміння їхнього особистого мобільного досвіду. Цей новий модуль, доступний у ІІ кварталі 2012 року, дозволить мобільним операторам включити аналітику досвіду клієнтів у свій портал обслуговування клієнтів. Платформа дозволить споживачам краще зрозуміти та вирішити питання щодо здоров’я та працездатності свого пристрою, додатків, ресурсу акумулятора, покриття мережі та відхилених дзвінків.
Раніше IQ Care була доступна лише агентам з обслуговування клієнтів мобільних операторів, які використовували платформу для діагностики проблем із клієнтами, коли їх викликали з питань технічної підтримки. IQ Care надає мобільним операторам діагностику щодо того, що насправді не так з пристроєм чи мережею, таким чином, скорочуючи виклики технічної підтримки до 10 хвилин за виклик. Застосовуючи правила експертних систем до даних, IQ Care може швидко визначити, чому відбувається розряджання акумулятора, де якість виклику нижче середнього і коли пристрій фактично несправний і його потрібно повернути. Тепер IQ Care включить портал обслуговування споживачів.
"Обслуговування клієнтів - це найшвидше зростаюча вартість для багатьох мобільних операторів, незважаючи на те, що більшість споживачів дійсно не люблять звертатися за допомогою, оскільки потрібно так багато часу, щоб з'ясувати, що не так", - сказав Ларрі Ленхарт, генеральний директор Carrier IQ. "Розширюючи нашу технологію через портали самодопомоги операторів, споживачі зможуть ідентифікувати та вирішувати проблеми зі своїм пристроєм, навіть не звертаючись до служби підтримки".
Дані галузі свідчать, що користувачі смартфонів вдвічі частіше звертаються за підтримкою, ніж користувачі функціональних телефонів, але дві третини користувачів смартфонів віддають перевагу інструментам самодопомоги, аніж звертаючись у службу обслуговування клієнтів.
Крім того, смартфони мають набагато більшу швидкість повернення без виявлення несправностей (NFF), ніж функціональні телефони, що становить до 40 відсотків повернених пристроїв. Технологія Carrier IQ дозволяє мобільним операторам ідентифікувати та вирішувати проблеми, пов’язані з окремим пристроєм, а також зменшити повернення без виявлення несправностей, зрозумівши, чи пристрій справді несправний.
Про IQ Carrier
Carrier IQ був заснований у 2005 році для поліпшення якості та надійності мобільних мереж та телефонів, надаючи детальну діагностику та аналітику на основі досвіду клієнтів. На сьогоднішній день Carrier IQ - це провідний постачальник рішень Mobile Intelligence, який використовує мобільні пристрої для розуміння мобільного досвіду для операторів мережі та виробників пристроїв.
Carrier IQ дуже серйозно ставиться до конфіденційності споживачів. Анонімізація та вибір споживача через відмову від важливого значення та включають можливості систем Carrier IQ. Послуги доставляються операторам мережі через зашифроване середовище. Carrier IQ виступає в ролі постачальника послуг для операторів мережі та виробників пристроїв, і не використовує незалежних даних з мобільних пристроїв із підтримкою IQ.
Штаб-квартира Carrier IQ зі штаб-квартирою в Маунтін-В'ю, штат Каліфорнія, є приватною компанією, що підтримується підприємством, а також представництва в США, Великобританії, Кореї та Малайзії.
Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку www.carrieriq.com. Carrier IQ буде виставлятись у залі 2.1 на стенді A33.
