Генеральний директор T-Mobile Джон Леґар стурбований - збентежений, відверто кажучи - тим, що нещодавно Google та EFF відреагували на Binge On. Він не може зрозуміти, чому всі не люблять те, як він дає своїм клієнтам вибір, який не пропонує жоден інший перевізник, і прямо розлючується на людей, що плутають своїх клієнтів, стверджуючи, що його компанія робить щось, чого не повинно робити. щоб запропонувати людям усі безкоштовні відео, які вони можуть споживати. Він знає, що його клієнти люблять це - вони щодня говорять йому у Twitter - що є великою частиною того, чому все це звинувачення у дроселі настільки заплутане та занепокоєння.
Ну, Джон, дозволь мені прописати це для тебе.
Давайте спочатку зупинимось на рекламному веб-сайті T-Mobile Binge On. Без сумніву, це досить солодка справа. Необмежена кількість безкоштовних потокових відеозаписів із послуг, якими T-Mobile співпрацює, і взамін все, що вам потрібно зробити, це дозволити T-Mobile обмежити якість цього відео на якість DVD, яка зазвичай становить близько 480p, або "стандартної чіткості". Ще краще, ця функція нічого не коштує і доступна для всіх, хто платить за понад 3 ГБ щомісячних даних. Звичайно, зараз він не охоплює кожну послугу потокового потоку, але це нова послуга і постійно зростає. Якщо ви хочете подивитися щось у форматі HD, вам потрібно лише перемкнути перемикач і відключити Binge On. Прості речі та серйозно щедра пропозиція з боку T-Mobile.
Перш ніж YouTube зможе компенсувати різке зменшення доступної пропускної здатності, користувачеві залишається заїкання, буферизація відео, здавалося б, без причин.
Те, що ніде не згадується на першій сторінці цього маркетингового сайту, - це те, що відбувається, коли ви переглядаєте щось із сервісу, який не є партнером Binge On. Щоб взагалі отримати будь-яку інформацію про це, вам доведеться перейти до маленького FAQ у нижній частині сторінки, прихованого JavaScript. Відкрийте перший міхур, і ви побачите, що "майже вся інша трансляція відео оптимізована для мобільних пристроїв, тому ви дивитесь у 3 рази більше відео з вашим планом даних" у поясненні того, як буде працювати Binge On. Ніяких інших деталей, просто "оптимізовано для мобільних пристроїв" і невизначена користь від того, скільки більше даних ви витратите на інші речі. Це зовсім не здається поганим, і це не так, як ми зрештою не побачимо майже всіх партнерів з T-Mobile.
Ось де щось нечітке. YouTube - без сумніву, найбільший сервіс передачі відео на планеті - не є партнером Binge On. Коли T-Mobile намагається "оптимізувати" потік YouTube через Binge On, кінцевий результат вписується в ту сторону того "майже", що ми бачили у FAQ. YouTube бачить швидкість вашого підключення до своїх серверів і пропонує вам відеофайл, який відповідає цій швидкості, тому ви отримуєте найкращу якість без проблем. Коли ваше з'єднання дозволяє 10 Мбіт / с, ви отримуєте файл HD. Але коли Binge On бачить цей відеофайл, він сповільнює з’єднання до 1, 5 Мбіт / с, щоб змусити YouTube "оптимізувати" ваш екран. Перш ніж YouTube зможе компенсувати різке зменшення доступної пропускної здатності, користувачеві залишається заїкання, буферизація відео, здавалося б, без причин.
Це дивна ситуація для YouTube, і це стає ще більш дивною. Binge On настільки великий, що він увімкнено за замовчуванням. Кожен клієнт T-Mobile, що має більше 3 Гб даних, увімкнено функцію Binge On, як тільки телефон підключиться до мережі. Якщо ви не хочете BingeOn, ви повинні відключити його самостійно. T-Mobile робить це легко, але вони не дають особливої чіткості, що значна кількість потокових та буферних проблем із відеопослуг, які не є партнерами Binge On, трапляються через Binge On. Користувачі, які навіть не знають, як функціонує Binge On - адже це ніде не пояснено чітко - не звинувачують T-Mobile у поганому досвіді. Вони звинувачуватимуть провайдерів контенту, і єдиний спосіб, яким провайдери контенту можуть подолати цю проблему, - це або налагодити партнерство з T-Mobile, або сказати своїм клієнтам, що T-Mobile є тим, чому потік не такий хороший, як повинен. бути.
BingeOn увімкнено за замовчуванням, оскільки економить T-Mobile цілу партію пропускної здатності, а значить, T-Mobile економить цілу купу грошей.
Розумієте, містере Леґере, ви пропонуєте послугу, яка за замовчуванням увімкнена і спричиняє проблеми з послугами, з якими ви не співпрацюєте. YouTube вказав, що проблема була Binge On, і ви їх зняли. У EFF вказали, що проблема не лише Binge On для YouTube, але й будь-який відеофайл через HTTP-з'єднання, яке не є частиною Binge On. Ви відповіли, сказавши своїй аудиторії, що ця група з особливими інтересами вводить в оману клієнтів і просто хоче уваги. Ти дивишся на факти і називаєш їх глупотою з усмішкою і хвилею, тільки це не змушує цих фактів згасати.
Binge On за замовчуванням увімкнено, оскільки він зберігає T-Mobile цілу величину пропускної здатності, а значить, T-Mobile економить цілу купу грошей. Якщо ви зробили Binge У службі, що відключається, менше людей користуватиметься нею, тому що там завжди будуть люди, які або не дбають про те, щоб увімкнути цю функцію, або не знають, як увімкнути її, оскільки телефон був подарунок або вони не слухали представника під час покупки. Ці ж люди зараз використовують Binge On і не можуть зрозуміти, чому YouTube та інші служби зараз не дуже добре працюють, і ви продовжуєте говорити тим людям, що це не могло бути вашою виною, коли є багато доказів навпроти.
Так, ви можете вимкнути Binge в будь-який час, коли захочете. Так, T-Mobile зробив це досить ясно на кожному кроці. Проблема ніколи не була у можливості відключити послугу, щоб отримати найвищу якість досвіду, хоча варто відзначити можливість відключення цієї функції досить добре похована в додатку T-Mobile. Проблема полягає в тому, що "майже" від невеликого тексту, прихованого на сайті T-Mobile, що рекламує Binge On, і знання про те, що в цю категорію входить найбільший відео-сервіс на планеті. Користувачі не збираються відключати Binge On, якщо вони не знають, що це частина проблеми, і генеральний директор клянуться, що Binge On - це добра справа, і це не може бути проблемою, оскільки це послуга, яка пропонує вибір, ви спеціально входять до проблеми.
Це неймовірно класний сервіс, який пропонують своїм клієнтам, але діяти так, ніби не виникає проблем, і реагувати на законні критики за допомогою блогу та відео, нанесених образою, просто неправильно. Насправді, це найменш непереносне, що ви могли зробити в цій ситуації. Замість того, щоб танцювати навколо проблеми та розкручувати її, щоб усі інші виглядали як поганий хлопець, чому б не бути хорошим хлопцем та визнати, що послуга недолікована. А потім виправити.
Ми можемо заробляти комісію за покупки, використовуючи наші посилання. Вчи більше.
