Служба підтримки користувачів sdk йде на андроїд

Цілком імовірно, що якщо ви коли-небудь використовували веб-сайт для голосування за запити на функції або ігри чи програми, система голосування керувала UserVoice. Заснований у 2008 році, UserVoice вже давно зосереджується на допомозі бізнесу утримати клієнтів, розуміючи їхні потреби та потреби та вирішуючи питання підтримки.

iOS користується SDK для UserVoice з 2012 року, але Android залишився без нього. Сьогодні UserVoice офіційно запустив свій SDK для Android. Тепер розробники додатків та ігор для Android можуть інтегрувати UserVoice безпосередньо у свої додатки, зменшуючи головні болі в підтримці та покращуючи досвід роботи користувачів.

Пройдіть повз перерву для отримання детальної інформації та наш ексклюзивний інтерв'ю з генеральним директором UserVoice!

Перш ніж ми перейдемо до запитань про інтерв'ю, тут ознаки SDK для UserVoice для Android.

Підписка клієнта через додаток:

• Підтримує підтримку клієнтів, коли компанії хочуть утримати своїх користувачів у додатку.
• Зменшує спам та порожні повідомлення внаслідок традиційних посилань підтримки.
• Допомагає клієнтам миттєво відповідати на 49 відсотків власних запитань за допомогою миттєвих відповідей, тим самим знижуючи витрати на підтримку.
• Дозволяє розробникам додатків керувати великою кількістю даних, включаючи версії додатків та інформацію про час виконання, щоб допомогти маршрутизувати та відповідати на запити та збільшувати відсоток проблем, вирішених з першою відповіддю.

Відгуки клієнтів у програмі:

• Залучає клієнтів, коли та де вони взаємодіють із компаніями.
• Дозволяє клієнтам бачити ідеї інших користувачів, а не публікувати у вакуумі.
• Залучає клієнтів до голосування за найкращі ідеї та дає змогу компаніям швидко реагувати на громаду.

Інтерв'ю з Річардом Уайтом, генеральним директором UserVoice

Чи існують якісь поширені проблеми з підтримкою Android, з якими UserVoice має унікальну кваліфікацію?

UserVoice SDK є найбільш цінним для додатків з хорошою базою користувачів, які намагаються розширити свою підтримку та розуміння. Ми бачимо SDK, який використовується будь-якою вертикаллю (від ігор до продуктивності), але найціннішою для безкоштовних або фріміумних додатків над платними додатками просто тому, що вони, як правило, мають набагато більші бази встановлення (в середньому на 10 разів більше). Це сказав, що це безкоштовний продукт, який легко встановити, тому немає ніяких причин не запускати це у ваш додаток при запуску.

Дві основні точки продажу:

1. Скорочення вхідної підтримки клієнтів за допомогою самообслуговування. На багато питань можна відповісти розумним надійним КБ або FAQ. Проблема полягає в тому, що користувачі мобільних додатків мають короткий проміжок уваги: ​​вам потрібно вирішити їх проблему зараз або вони рухаються далі. Наш SDK надає миттєві відповіді, пропонував рішення проблем, коли користувач набирає своє повідомлення компанії.
2. Масштабований спосіб збирання відгуків про додатки. Крім гострих проблем із підтримкою (помилки тощо), потрібно розуміти, які проблеми у користувачів є із додатками чи які вдосконалення вони вважають найкориснішими. Повідомлення 1: 1 - це не найкращий спосіб зробити це.

Як ви оптимізували SDK під час переходу з iOS на Android?

Він, очевидно, відрізняється контролем інтерфейсу користувача та виглядом і відчуттям, але крім того, є деякі знання, які ми взяли з iOS та включили в Android SDK. Перший - більш зручний досвід «зв’яжіться з нами» з миттєвими відповідями.

Другий - це доповнення нашої нової системи аналітики, яка дозволяє відстежувати всіх ваших активних користувачів, а не лише тих, хто вас залучав через UserVoice, і розповідає, який вплив відповіді на відгуки чи підтримку мають на рівень їх залученості (в основному скажіть ти чому ти в першу чергу набридаєш це робити).

Як довго розробляється Android SDK?

У тому числі наш приватний бета-період: 9 місяців.

Що ще важливіше, скільки часу потрібно розробникам Android для включення SDK у свої додатки чи ігри?

Ми вважаємо, що більшість розробників встановлюють його за годину. (Веб-сайт рекламує 1-3 години для встановлення. –Ed.)

Як розробники набувають SDK?

Просто підпишіться на акаунт UserVoice (вони безкоштовні) та завантажте наш SDK з GitHub.

Якщо вони перейдуть на сторінку http://uservoice.com/mobile, вони отримають знімки екрана та інформацію про налаштування для обох мобільних SDK.

Бонусне інтерв'ю з Джоном Фан, співзасновником Pic-Collage

Щоб зрозуміти, як UserVoice приносить користь розробникам, ми звернулися безпосередньо до одного з розробників, які брали участь у бета-версії SDK. Pic-Collage - це швидкий та безкоштовний додаток для створення фотоколажів та зображень у дорозі. Ви можете схопити його за допомогою посилання Google Play у верхній частині цієї статті.

Що спочатку змусило вас зареєструватися в UserVoice?

Я зустрів Річарда Уайта на конференції (в Сінгапурі) і провів цікаву бесіду з ним про майбутнє обслуговування клієнтів. Через деякий час, коли UserVoice представляв SDK для iOS, ми вирішили стати початковим бета-користувачем

Наскільки складно було включити пакет SDK UserVoice у свій додаток?

Інтегрувати SDK не важко. Наш досвід був дещо унікальним, оскільки ми були початковим бета-тестером як для iOS, так і для Android SDK, тому ми надавали UserVoice раннього зворотного зв'язку.

Як ваша компанія отримала користь від використання UserVoice?

SDK дозволяє нам передавати інформацію про пристрій. Таким чином, коли квиток приходить до нас, ми також отримуємо критичну інформацію, таку як версія ОС, версія програми та тип пристрою, економлячи час на налагодження.