Зміст:
Коли Xiaomi вирвався на сцену в 2012 році, це було зроблено з невеликим фанфаром і нульовою залежністю від реклами. Компанія першою зрозуміла потенціал продажів лише в Інтернеті, і в наступні чотири роки вона зросте, щоб домінувати в цій галузі.
Однак конкуренція Xiaomi аналогічним чином зачепила продажі в Інтернеті, і, хоча компанія все ще контролює більшість розумних акцій у Китаї та Індії - двох найбільших ринках, - вона побачила, що її частка на ринку та номери продажів стираються в 2016 році.
За останніми даними IDC, Xiaomi вдалося продати всього 41, 5 мільйона смартфонів у 2016 році в Китаї, що на 36% зменшилося від 64, 9 мільйона, які вона продала у 2015 році. В результаті частка ринкової компанії в Китаї знизилася з 15, 1% у 2015 році до 8, 9% на кінець 2016 року.
Ось, що компанія повинна вирішити в цьому році, щоб змінити хід.
Перейти в офлайн
Більшість помилок Xiaomi у 2016 році не мали нічого спільного з продуктами, які вона випустила, а з способом їх поширення. Незважаючи на те, що компанія продовжувала перевершувати продажі в Інтернеті, такі виробники, як OPPO та Vivo, зосередили свою увагу на куди більш прибутковому офлайн-сегменті, в результаті чого обидві марки фактично подвоїли свої продажі з 2015 по 2016 рік.
Генеральний директор Xiaomi Лей Джун визнав стільки ж у листі до співробітників наприкінці минулого року, заявивши, що компанії потрібно «модернізувати» свою роздрібну стратегію.
Джун окреслив бачення, згідно з яким Xiaomi запустить понад 1000 роздрібних магазинів у Китаї протягом наступних трьох років, причому перші 200 магазинів планується відкрити в цьому році. Хоча Xiaomi має кілька магазинів у вибраних місцях країни - особливо у міських центрах, - бренд повинен звернути свою увагу на міста 2-го та 3-го рівнів, райони, де домінують OPPO та Vivo.
Xiaomi потребує перетворення розумної акції на частку ринку.
Xiaomi не зможе створити офлайн-дистрибуційну мережу відразу, і це не вирівняється з тим, як функціонує компанія. Але, зосередившись на кількох стратегічних місцях та встановивши присутність у роздрібній торгівлі, було б пройти довгий шлях у забезпеченні нових клієнтів.
Цю стратегію потрібно проводити і в Індії. Хоча електронна комерція зростає на субконтиненті, більшість продажів здійснюються через офлайн-магазини. Немає недоліків розуму, коли мова йде про сегмент телефонів в Індії для Xiaomi, і, звернувшись до споживачів через офлайн магазини, він зможе перевести це на частку ринку.
Краще післяпродажне обслуговування
Найбільшим питанням, з яким стикається Xiaomi в Індії, є післяпродажне обслуговування або його відсутність. Сторінки та форуми соціальних медіа компанії переповнені скаргами на ненадійне обслуговування клієнтів.
Підтримка після продажу часто є вирішальним фактором для більшості покупців під час прийому телефону в Індії, і це з поважних причин. Нещодавній приплив китайських виробників та бум електронної комерції спростили покупку телефонів, але гостра відсутність інфраструктури після продажу та недостатня наявність запасних частин призвели до того, що споживачі насторожено ставляться до нових брендів.
Це одна з головних причин, чому Samsung може продати мільйони пристроїв Galaxy J в Індії, незважаючи на те, що більшість апаратів південнокорейського виробника початкового рівня - це сміття. У Samsung багато довіри споживачів, і тому що Note 7 ніколи не пробивається в Індію, ця довіра залишається незмінною.
Зі свого боку, Xiaomi заявила минулого місяця, що співпрацює з постачальником послуг B2B для розширення мережі послуг в Індії. Клієнти Xiaomi зможуть зайти до 31 сервісних центрів по всій Індії за будь-якою допомогою, будь-яким із своїх телефонів чи аксесуарів фірмової марки Mi.
Запускайте Mi Ecosystem скрізь
З продажами в сегменті смартфонів Xiaomi розглядає свою платформу Mi Ecosystem, щоб стати двигуном зростання в майбутньому. За допомогою екосистемної моделі Xiaomi співпрацює з апаратними стартапами, надаючи їм фінансування та налагоджуючи зв'язок зі своїми партнерами по ланцюгах поставок, а взамін виставляє готовий продукт для продажу на власному порталі.
Наприклад, 15-мільйонний Mi Mi Band та його наступник, Mi Band 2, були зроблені компанією Huami, а на ринку продала Xiaomi. Аналогічно, пилосос Mi Robot за $ 250 виготовляє компанія Rockrobo, а потім продається на веб-сайті Xiaomi в Китаї.
Нам потрібно більше продуктів Mi Ecosystem в інших країнах.
Модель екосистеми пропонує Xiaomi нові шляхи зростання, не приділяючи власним ресурсам створення нових категорій. Основна проблема екосистемних продуктів - це їх доступність. Протягом 2016 року Xiaomi представила розумну плиту для рису, згаданий вище вакуумний робот, світлодіодне освітлення для вашого будинку та багато іншого. Під час запуску горілки для рису Xiaomi зазначив, що в 28 брендах, з якими вона співпрацювала за моделлю екосистеми, два перетнули 1 мільярд доларів продажів, а сім перетнули 100 мільйонів доларів.
Хоча це значна цифра, Xiaomi потребує виведення своєї продукції Mi Ecosystem на інші ринки. Замість того, щоб запустити всю свою продукцію одразу, Xiaomi сказав, що вона оцінить доцільність на основі продукту, врешті-решт, прийнявши рішення, виходячи з того, чи продаватиметься конкретний товар у країні.
Xiaomi вже починає свій початок у 2017 році завдяки Redmi Note 4, але для того, щоб бренд нарощував оберти та приваблював нових клієнтів, йому потрібно орієнтуватися там, де більшість покупців. А це означає офлайн-магазини та впровадження нових категорій товарів.
