Galaxy Note 7 може бути мертвим, але досвід інциденту явно перегукується по всій компанії - від штаб-квартири в Кореї до набагато менших ринків, таких як Канада. Прес-конференція рано в понеділок вранці в Сеулі розпочалася урочисто, коли президент Samsung, DJ Koh, взяв на себе відповідальність за останні проблеми компанії.
"Я щиро вибачаюся перед усіма нашими замовниками, перевізниками, роздрібними та дистрибуторськими партнерами, а також всіма нашими діловими партнерами", - сказав він. "Дякуємо за терпіння та постійну підтримку. Ми вважаємо, що в якості першого кроку, щоб повернути довіру, важливо надати вам глибоке розуміння причини інциденту Galaxy Note 7 та здійснити комплексний план профілактичні заходи ".
Компанія Samsung увійшла в чудову, майже хвилюючу деталь констатування Note 7, висвітлюючи способи вини акумуляторів всередині Note 7, і що в конструкції телефону нічого не було притаманне, що могло б спричинити пожежі в корпусі. Кох пояснив, що понад 200 000 телефонів було протестовано разом із 30 000 індивідуальних акумуляторів у різних умовах, щоб виключити, чи сприяли поширенню пожежі такі речі, як потрапляння води чи швидка зарядка компанії чи реалізація бездротової зарядки. Нічого цього не зробило.
Компанія Samsung покладає провину виключно на самі батареї.
Натомість Samsung винна винна виключно на самих батареях, хоча ані Кох, ані Пол Браннен, віце-прем'єр-міністр мобільного відділу Samsung Канади, не розголошуватимуть імена постачальників, а також не звинувачують їх безпосередньо. "Наскільки винна батарея, ми надаємо характеристики акумуляторів, які ми хочемо, щоб вони створили. Вони роблять якісні акумулятори, не тільки для нас, для мільйонів одиниць і тисяч пристроїв у цій галузі. для батарей, спеціально вбудованих для Note 7 ", - сказав Браннен в інтерв'ю для Android Central Sunday Sunday. Samsung не створила несправні акумулятори, але це поставило постачальників у змозі це зробити.
Це одночасне прийняття та розповсюдження відповідальності є основою стратегії Samsung щодо того, як рухатись вперед. Майже одразу після того, як Кох показав свою вступну заяву, сповнену каяття та обіцянки покращитись, він розпочав роботу над тим, що перетвориться на годину, важкий на жаргоні виступ, що означає стільки, щоб заспокоїти громадськість, щоб проаналізувати саму інформацію. Дійсно, кожен, хто не має хімічної або електротехнічної ступеня, можливо, важко перетравив уявлення про те, що акумулятор А, виготовлений Samsung SDI, "мав поєднання деформацій у верхніх кутах + тонкий сепаратор + повторення механічних напруг через рух на велосипеді, викликаючи більша можливість пошкодження сепаратора, що веде до ISC між алюмінієвою та мідною фольгою на розі ".
Реальність, ймовірно, більш тонка - що інституційні рішення підштовхнути Note 7 до включення більшої батареї в менший кадр змусили обох постачальників літій-іонних осередків робити помилки, пропускати необхідні кроки та уникати регулярного обсягу тестування якості, що мобільна індустрія вимагає.
Висновок полягав у тому, що, випробовуючи стільки підрозділів, як і витрачаючи стільки часу і грошей, скільки потрібно для розкриття проблеми, включаючи наймання трьох незалежних організацій, які створювали власні звіти, громадськість почуватиметься достатньо планованою та вільною. шукати майбутнє компанії. Що ні Кох, ні Браннен не визнали, - це абсолютно неправдоподібність наявності двох комплектів акумуляторів від різних постачальників, дефекти яких були досить вагомими для спричинення пожежі та травм. Натомість чотири групи, що беруть участь у тестуванні Note 7, дійшли одного і того ж висновку: межі техніки були надто висунуті, і були допущені помилки.
"Акумулятор A, який був спочатку на канадських ринках, мав" проблему з мішечком "(деформація у верхніх кутах), - сказав Браннен, - що спонукало нас до думки, що, працюючи з Exponent, коли батарея B не мала це питання, було б безпечно ". Але батарея B, визнав він, мала "абсолютно не пов'язане" питання з батареєю А.
Висновок полягав у тому, що, випробувавши стільки підрозділів, як і витративши стільки часу і грошей, скільки потрібно, щоб розгадати проблему, громадськість почуватиметься достатньо виваженою.
На підставі висновків Exponent, UL та TÜ V Rheinland, було встановлено, що акумулятор B, створений Amperex, мав «дефекти зварювання» у виробництві і був виготовлений «без захисної стрічки на вкладці позитивного електрода, що збільшує ймовірність внутрішньої комірки помилка ", що призводить до того, що Браннен назвав" найгіршим сценарієм для нас як виробника ".
З погляду пташиного польоту Samsung зробив належну ретельність; він успішно пояснив причину пожеж і достатньо, завдяки восьмиточковій перевірці безпеки акумулятора, пообіцяв, що таке питання ніколи не повториться. Але Браннен вважає, що Samsung насправді може бути вищим від цього, ставши позитивним корпоративним громадянином, що прагне до поліпшення якості та більш жорсткого тестування всіх продуктів, які використовують літій-іонні батареї.
"Якщо ви повернетесь і подивіться, що була першопричиною Note 7, це не має нічого спільного з дизайном, програмним забезпеченням або зручністю використання. Це був акумулятор, кінець історії. Отже, ми зрозуміли, що нам потрібно щоб зробити більш високий рівень уваги на те, що ми робимо з точки зору пристрою ", - сказав Браннен.
І UL, і Exponent широко писали про те, які були "ймовірні" причини несправності акумулятора, але для багатьох пояснення залишаться незадовільними.
"Але ми також створили консультативну раду, яка стосується дизайну акумуляторів, тому що з точки зору Samsung важливо, щоб ми почали ділитися цим питанням з усією галуззю - всією галуззю - тому що літій-іонні акумулятори є надзвичайно потужним інструментом, але вони також можуть бути надзвичайно небезпечним, якщо не буде спроектовано, побудовано та не реалізовано належним чином ».
Samsung не доведеться довго чекати, щоб почати перевірку цієї теорії. Браннен заявив, що компанія нещодавно мала "один з найкращих четвертих кварталів за багато років", і що Galaxy S7 і S7 edge є "все ще надзвичайно популярними продуктами".
Намагатися довести, що новий режим тестування продукції задовольнить клієнтів не буде легким завданням, але "оскільки ми додамо нові продукти до портфеля протягом наступних 90 днів, ми продовжуватимемо нарощувати цей імпульс", - сказав він з посиланням на Galaxy S8, тепер очікується на початку квітня.
Головною проблемою у висновках Note 7 від Samsung є те, що через масштаби такого підприємства існує дуже багато змінних. І UL, і Exponent широко писали про те, які були "ймовірні" причини несправності акумулятора, але для багатьох пояснення залишаться незадовільними. Реальність, ймовірно, більш тонка - що інституційні рішення підштовхнути Note 7 до включення більшої батареї в менший кадр змусили обох постачальників літій-іонних осередків робити помилки, пропускати необхідні кроки та уникати регулярного обсягу тестування якості, що мобільна індустрія вимагає.
Хоча це похвально, що зараз компанія Samsung, після всіх своїх допущених уявлень, піднялася на роль «доброго громадянина», ми не можемо оминути внесок ухвалення, спричиненого жорстокою конкурентоспроможністю, що спочатку спричинило цей дебаль.
Знову ж таки, ми думали, що лінія Galaxy Note була пошкоджена після ремонту, і ми були доведеними дурнями. Samsung зробив усе можливе, щоб бути максимально відкритим і прозорим щодо того, що сталося з Note 7, тому сподіваємось, що з цього попелу вийдуть хороші речі.
