Samsung дає зрозуміти, що компанія цінує обслуговування клієнтів, що базуються в США, відкривши ще один великий центр обслуговування клієнтів у Південній Кароліні. Новий "Центр обслуговування підключених клієнтів" відкриється з 200 працівниками до кінця 2018 року, а до 2020 року збільшиться до 400. Новий центр посилить і без того велику присутність Samsung у Південній Кароліні, де наразі 600 службовців.
Обслуговування клієнтів на базі телефону погано … і Samsung намагається змінити це в США
Мета центру обслуговування клієнтів - забезпечити більше, а ще краще, післяпродажну підтримку зростаючої лінійки побутової електроніки Samsung - і не лише окремих товарів, але як вони можуть взаємодіяти та працювати разом у вашому домі. Оскільки ці відносини між продуктами стають все складнішими, служба обслуговування клієнтів потребує просування з ними - і цей Центр обслуговування надасть додатковий простір для навчання всіх цих співробітників.
У новому підключеному Центрі обслуговування клієнтів відбуватиметься повне навчання на місці, а також те, що Samsung називає «підключеною лабораторією проживання», де персонал з обслуговування клієнтів зможе особисто бачити та користуватися продуктами, перш ніж запропонувати клієнтам підтримку. Це рівень підтримки клієнтів, який ви не завжди бачите, і часто стає причиною розладу, коли звертаєтесь у компанію за допомогою щодо вашого продукту. Samsung каже, що також буде пропонувати засоби підтримки відеодзвінків, коли клієнтам потрібен такий рівень допомоги.
Сподіваємось, що вам ніколи не доведеться телефонувати в службу Samsung для підтримки, але якщо ви це зробите, цей досвід повинен бути краще, ніж це було раніше. Ви можете подякувати цьому розширенню за покращення.
