За даними IDC (компанія, яка не збирає нічого, крім збирання даних та надання інформації про технології та телекомунікації), "Samsung залишається лідером на світовому ринку смартфонів за квартал та рік із 85, 6 мільйонами одиниць, поставлених у 4Q15, що на 14% порівняно з минулим рік ».
85 мільйонів телефонів залишили фабрики Samsung за останні три місяці 2015 року. Загальна кількість телефонів, які вони поставили у 2015 році, становила 324, 8 мільйона. Хоча це заглиблюється, порівняйте його з наступною компанією у цьому списку - Apple, яка також мала зоряний 2015 рік - 231, 5 мільйона. Ці цифри дивно кажучи, і якщо ви не математик чи якийсь робот, то ви насправді не уявляєте. Простіше кажучи, Samsung продає глянцеві телефони. І вони продають більше - за значною маржею - ніж будь-хто інший.
Немає жодних причин, чому мені не вдасться придбати розблокований Galaxy S7, розроблений для найкращої роботи в Америці.
Але це не вся історія. У Сполучених Штатах та Канаді Apple володіє близько 40 відсотків ринку порівняно з 30-відсотковою відсотком Samsung. Цифри в Китаї, швидше за все, будуть схожі на те, що Apple і Samsung борються за ринок преміум-класів. А ринок низького класу також перетворюється на поле битви, коли такі компанії, як Huawei та Xiaomi, щодня продають все більше і більше телефонів. Конкуренція між компаніями, які виробляють телефони, якими ми любимо користуватися, є жорстокою, а насичений ринок означає, що речі стануть ще цікавішими - більшість людей, які хочуть смартфон, вже мають його. Ключовим моментом буде утримання клієнтів.
Все це чудова новина для нас як споживачів. Ми хочемо, щоб такі компанії, як Samsung, що борються за зуби та нігті, отримували наші гроші, тому що це означає, що вони будуватимуть переконливі товари за ціною, яку ми хочемо заплатити. Але це також означає, що Samsung - і всі інші, хто будує смартфони - потрібно буде змінити тактику, щоб продовжувати грабувати гроші.
Як і будь-який хороший бізнес, Samsung вже має плани в майбутньому, щоб продовжувати бути успішним. Нещодавно ми чули, як Samsung говорить, що вони реформують свою ділову культуру і хочуть думати більше як про стартап, ніж про мега-глобальний конгломерат. Це все добре і добре, і я впевнений, що Samsung має достатньо кмітливості в бізнесі, щоб залишатися на чорному в більш конкурентному середовищі, але я думаю, що зміни в їхньому бізнесі з операторами в США та Канаді також можуть мати суттєве значення вплив.
Для початку, немає жодної причини, чому я не маю змоги зайти на власний веб-портал Amazon або Samsung і придбати розблокований Galaxy S7. Це абсолютно смішно. Я думаю, що це стосується ділових угод та домовленостей з людьми, такими як AT&T або Verizon, які дуже люблять тримати контроль над телефонами, які ви та я купуєте. Якщо це так, це працює. Мало хто з нас хоче імпортувати розблокований і нерозподілений Galaxy S7, який не працюватиме з Samsung Pay, може не мати гарантії і оптимізований для кращої роботи на операторі в Європі або на Далекому Сході замість того, на який ми надсилаємо гроші кожному місяць. Тож ми в кінцевому підсумку купуємо одне із найменуванням іншої компанії на звороті, і вони отримують можливість контролювати те, яке програмне забезпечення ми бачимо, і коли ми отримуємо доступ до чогось нового та кращого. Я розумію, чому перевізникам подобається така домовленість, і я розумію, чому це була гарна бізнес-стратегія п'ять років тому. Але часи змінилися.
Зміна способу ведення бізнесу Samsung з операторами США та Канади може мати значний вплив на утримання клієнтів.
Ми зараз більш обізнані та більш кмітливі покупці. У кожного, кого ви знаєте, напевно є смартфон, і всі мають скарги на компанію, якій вони платять, щоб отримати щомісячне обслуговування. Але для більшості з нас ми не можемо просто запакуватись та переїхати кудись інше та мати нові скарги, тому що ми сплачуємо щомісячний внесок або за контрактом на перевезення з Sprint або Rogers чи ким завгодно. І якщо цей телефон в наших руках - Android, швидше за все, його зробив Samsung, і саме тому нам довелося його придбати. Навіть якщо ми заплатили повну ціну за наш новий телефон, оператор, який має своє ім'я на звороті, має контроль. Зрозуміло, хто саме переможець у цих відносинах.
Це не повинно бути таким. Samsung має достатню потужність бренду, щоб зробити щось інше. Насправді вони повинні слідувати лідерам Apple і посилювати свої позиції в галузі. У той час як Samsung продає мені телефон Galaxy, який працює там, де я живу прямо в крамницях кращих програм "Best Buy", нехай Verizon або T-Mobile продовжують перепродавати телефони Samsung. Нехай перевізники зберігають свої тривалі контракти або шалені схеми лізингу. Деяким людям зручно купувати свій телефон таким чином. Але візьміть під свій контроль бренд Samsung і перестаньте дозволяти їм диктувати, коли критичний патч може бути надісланий користувачам або хто отримує доступ до нових функцій. Одна модель. Один шлях програмного забезпечення. Ніяких втручань з боку компаній, які не будують телефони, і вони лише дуже досвідчені в роботі каналів передачі даних. Apple - ваш найбільший конкурент - може це зробити. Так ви можете.
Досвід кожного буде кращим таким чином, а кращий досвід перетворюється на лояльність клієнтів. Ми хочемо продовжувати купувати бренд Samsung, коли настав час отримати новий телефон навіть більше, ніж ми зараз, адже ми можемо відчувати себе вашим клієнтом замість якоїсь телефонної компанії. Ми впливатимемо на людей, які мають питання придбати вашу продукцію, тому що ви можете краще піклуватися про нас. Ми згадаємо ваше ім’я, коли купуватимемо речі, які не є смартфонами, тому що нам подобається, як ви ставитесь до нас як до клієнта.
Ти велика собака, Samsung. Поступайте так.
