Google Assistant за останні три роки багато зробив, і тепер ви можете знайти помічника не лише на своєму телефоні Android, а на телевізорах, годинниках, Chromebook, розумних динаміках, смарт-дисплеях, а незабаром і ще багато іншого, завдяки Програма Assistant Connect, оголошена на CES. Google Assistant - це, мабуть, найважливіша послуга Google саме зараз, і якщо вона порушується - як це робиться регулярно - отримання підтримки Google, яка допоможе вам, проклята майже неможливо, за одним винятком.
Якщо у вас є пристрій Made by Google, Служба підтримки Google із задоволенням допоможе вам з помилкою помічника. Помічник зламаний на чомусь іншому? Ви в основному самостійно, і це абсолютно неприпустимо.
Отримати допомогу в службі Google зазвичай просто: ви переходите на веб-сайт служби підтримки Google, клацніть на потрібній вам службі та натискаєте Отримати допомогу або зв’яжіться з нами. Потім ви можете поговорити з представником служби підтримки Google щодо проблеми, пов’язаної з Диском Google, Google Play, годинником Wear OS, консоллю Android TV або пристроями Made by Google. Для Chromebook доступна пряма підтримка чату, але лише для певних брендів; номери підтримки вказані для інших виробників.
Для інших, менших сервісів, таких як Google Keep, Google Photos та Google Translate, якщо інформація на веб-сайті підтримки не допомагає, ви можете запитати про свою проблему на довідковому форумі для цієї конкретної служби, де деякі експерти з продукту опитуються. щоб допомогти користувачам з різним ступенем успіху вирішувати проблеми, які вони публікують. Єдиний ваш інший варіант - зайти в додаток для цієї послуги та скористатися функцією Надіслати відгук, щоб подати звіт про помилку та сподіватися, що хтось повернеться до вас.
Для довідки Google Assistant вам краще перейти на домашній сайт Google.
На веб-сайті довідки Google Assistant відсутня інформація про багато функцій Assistant, розділ усунення несправностей обмежений трьома проблемами - дві з них пов'язані з гарячою мовою "OK Google" - і немає варіантів підтримки чату чи підтримки дзвінків. Немає згадок про звичайні програми Google Assistant, про одну з особливостей, найбільш схильних до неправильної поведінки, а також про більшість функцій Assistant, запроваджених за останній рік. Якщо вам дійсно потрібна допомога з Google Assistant, вам краще заглянути на веб-сайт довідки Google, який не тільки має більш сучасний посібник щодо функцій Google Assistant, але має підтримку в чаті та телефоні від спеціалістів Google Home.
Більшість функцій смарт-динаміка / дисплея Google Assistant дебютували в Google Home, перш ніж вони стали доступними скрізь; ті сторінки підтримки, які створюються в домашній довідці Google, здаються розумними. Після того, як вони з’являться до всіх спікерів Google Assistant, сторінки підтримки ніколи не переходять до Довідки Google Assistant, а також не оновлюються, щоб відображати сумісність із пристроями, які не належать Google, і це не прийнятно для однієї з найбільших екосистем розумного дому в планети.
Команда Google Assistant відповідає за розробку, впровадження та підтримку багатьох функцій Assistant на всіх підключених пристроях - не лише додому Google - і коли Google Assistant ламається, вона має тенденцію пробиватися на декілька платформ з невеликим попередженням і навіть менше регрес Щоб у Google Assistant не було централізованих, належні функції підтримки клієнтів повинні бути гігантським червоним прапором для тих, хто планує побудувати навколо нього розумний будинок.
Навіть представники служби підтримки Google Home визнають необхідність окремої команди Google Assistant, яка б вирішувала проблеми з багатоплатформами, і через три роки Google мав більше ніж достатньо часу для здійснення переходу. Для того, щоб Google вклав стільки зусиль у маркетинг та масове прийняття Google Assistant, але все ж не замислювався над командою підтримки Google Assistant, це занадто некомпетентно, щоб бути ненавмисним.
Якщо ви хочете отримати досвід Google Assistant із надійною підтримкою, краще придбайте Google Home. Зрештою, це приємне налаштування розумного будинку, яке ви маєте тут. Буде справжньою ганьбою, якщо помилка підкралася за ніч і зламала всіх ваших спікерів …
