Зміст:
Компанія Nest припинила продаж підключеного детектора диму Nest Protect через занепокоєння, що тривогу можна ненавмисно вимкнути. Сигналізація захисту від диму має функцію "Захистити хвилю", яка дозволяє користувачам деактивувати будильник, коли він активований у не небезпечних умовах (скажімо, від куріння від приготування їжі), махаючи сигналом тривоги. В ході власного тестування Nest було виявлено функцію Nest Wave, яку можна деактивувати в умовах "унікальної комбінації обставин".
Після цього Nest протягом наступних 24 годин надсилатиме оновлення програмного забезпечення, яке деактивує функцію Nest Wave. Вони також зупиняють продаж усіх продажів детекторів диму Nest Protect, щоб уникнути встановлення пристрою з функцією (яка включена за замовчуванням).
Nest пообіцяв виправити Nest Wave і випустить оновлення програмного забезпечення для подальшого оновлення, але поки що власники Nest Protect не зможуть махнути своїми детекторами диму, щоб вимкнути їх. Якщо це означає, що життя потенційно може бути врятовано пристроєм, основним завданням якого є допомогти врятувати життя, ми з цим все гаразд.
Джерело: Гніздо
Повідомлення споживачів щодо безпеки Nest Protect: Сигналізація Smoke + CO
Для спільноти Nest:
З часу введення сигналу Nest Protect: Smoke + Carno Monoxide, ми чули зворушливі історії багатьох з вас про те, як ми допомогли зберегти вас та ваші сім’ї в безпеці. Я вважаю вашу безпеку величезною частиною моєї роботи, і це те, про що я думаю і пишаюся щодня.
У Nest ми проводимо регулярні, жорсткі тести, щоб забезпечити нашу продукцію найвищої якості. Під час нещодавнього лабораторного тестування димового сигналу Nest Protect ми спостерігали унікальну сукупність обставин, які змусили нас задатися питанням, чи може хвиля Nest (функція, яка дозволяє вимкнути сигнал тривоги рукою) ненавмисно. Це може затримати вимкнення тривоги, якщо буде справжня пожежа. Ми визначили цю проблему самостійно і не знаємо жодних клієнтів, які зіткнулися з цим, але той факт, що це могло навіть статися потенційно, для мене надзвичайно важливий, і я хочу його вирішити негайно.
Ми вважаємо, що найкраще та найбезпечніше - це негайно відключити функцію Nest Wave, щоб вирішити проблему та усунути будь-які проблеми щодо безпеки. Поки ми виправляємо Nest Wave, ми також припинили продаж усіх нових сигналів Nest Protect, щоб ніхто не купував тривогу, яка потребує негайного оновлення.
Ось що це означає для вас:
Якщо у вас Nest Protect підключений до облікового запису Nest через Wi-Fi
Протягом 24 годин Nest Wave буде автоматично відключена. Вам не потрібно нічого робити, навіть якщо цю функцію вимкнено, наша система димового сповіщення буде продовжувати працювати дуже ефективно, стежачи за підвищеним рівнем диму та вмісту CO в будинку. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Якщо у вас є Nest Protect, який не підключений до облікового запису Nest, або ви перенесли його в автономний режим
Дуже важливо негайно підключити Nest Protect до свого облікового запису Nest, щоб ми могли віддалено відключити Nest Wave. Ось детальні інструкції, як швидко та легко підключити Nest Protect до облікового запису Nest. Наша команда підтримки клієнтів також може вам допомогти. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Якщо у вас є Nest Protect, який не підключений до облікового запису Nest і не маєте доступу до Wi-Fi
Якщо ви не в змозі негайно підключитися до облікового запису Nest, скасуйте використання свого Nest Protect, і ми повернемо вам повне повернення коштів. Щоб подати заявку на повернення коштів, відвідайте nest.com/contact/refund. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Якщо ви хочете придбати Nest Protect
У Nest Wave за замовчуванням увімкнено кожен сигнал, який ми продаємо. Щоб ніхто не купував тривогу, яка потребує негайного оновлення, ми вирішили припинити всі продажі, поки ми вирішимо цю проблему. Щоб дізнатися про наявність, будь ласка, перегляньте nest.com.
Як тільки у нас з’явиться рішення, яке забезпечує Nest Wave працює за призначенням, ми оновимо наше програмне забезпечення, щоб увімкнути цю функцію. Це відбудеться лише після проведення обширних випробувань, і як тільки ми отримаємо схвалення від органів безпеки США, Канади та Великобританії. Ми очікуємо, що це займе щонайменше два-три місяці, і ми продовжуватимемо оновлювати вас, оскільки у нас є додаткова інформація.
Нам дуже шкода незручностей, спричинених цією проблемою. Ми з командою прагнемо забезпечити, щоб ми могли стояти за кожним продуктом Nest, який потрапляє у ваш будинок, і ваше 100% задоволення та безпека - це те, що нас мотивує. Будь ласка, знайте, що ми з усією командою Nest зосереджені на вирішенні цієї проблеми та продовжуємо всіляко вдосконалювати наші поточні продукти. Якщо ви не хочете зберігати димові сигнали від Nest Protect, ми повернемо вам повне повернення коштів.
Наша команда підтримки клієнтів може допомогти відповісти на будь-які питання, і ми розмістили докладні відповіді на деякі питання, які ми очікуємо тут.
Дякую за вашу постійну вірність та підтримку.
Тоні Фаделл
Генеральний директор
Nest Labs
