Оновлення: У відповідь на сьогоднішні новини, HTC змінила формулювання на сторінці Elevate та видалила будь-які стимули для "обміну" щодо кількості публікацій членів спільноти.
Сьогодні HTC знаходиться в центрі невтішної керуффле, що стосується його використання приватної спільноти ентузіастів "Elevate" для розповсюдження помилок щодо щойно запущеного HTC U11. Але як це часто трапляється, тут історія набагато більше, ніж один фрагмент скріншота і безліч прискорень до висновків.
Для такої компанії, як HTC, її віддана спільнота шанувальників - це очі та вуха у надзвичайно конкурентному світі смартфонів. Усвідомлюючи, чого хочуть ці вболівальники, які знають у смартфоні, HTC отримує серйозну корисну відгук про цей ринок ентузіастів та може приймати справжні рішення щодо продуктів на основі цієї дискусії. Члени HTC Elevate, як правило, знають більше про продукти та захоплюються тим, що вони пропонують, і хочуть відстоювати бренд за замовчуванням. Вони вийдуть із шляху, щоб розповісти людям - як друзям, так і зовсім незнайомим людям - про достоїнства телефонів HTC, якими вони справді користуються.
HTC Elevate існує вже давно, і хоча це технічно приватна група, вона не є секретною і тіньовою - далеко від неї. Передумовою сьогоднішніх турбот є скріншот, що показує, що HTC має на меті "мобілізувати та боротися з" негативними речами, написаними або сказаними про U11, "особливо з тих, хто ніколи не бачив пристрій особисто". Це досить типовий матеріал, який громада хоче виконати - єдина справді сумнівна частина - це заклик до дії, який вимагає підтвердження вашої участі, відправленого назад до HTC, щоб бути в курсі "заміни та смаку".
Це … не чудовий вигляд. Але контекст перегляду повної публікації Elevate (вкладеної тут) дає вам краще відчуття того, що HTC насправді намагався досягти. Його мета, звичайно кажучи, полягала в тому, щоб боротися проти негативних коментарів "тих, хто не проводив часу з телефоном", - але "конструктивна критика вітається" (так, вони навіть підкреслили цю частину).
Хоча наміри HTC можуть бути чистими, результат такої суворої директиви для громади може зіпсуватися лише з часом. Немає сумнівів, що завдання вашої громади боротися проти кричущо неправдивих або безвідповідальних повідомлень про пристрій - це добра мета. Проблема полягає в тому, що, забезпечуючи заохочення "смаколиків" у відповідь та вимагаючи документації щодо обсягу вишуку, який ви виконуєте, ви створюєте ситуацію, в якій загалом поважані та добре вивчені думки та конструктивна критика U11 також піддаються тій же якось дивовижна повінь негативних коментарів.
Незважаючи на те, що його наміри можуть бути чистими, результат такої суворої директиви може згодом зіпсуватися.
Наше власне висвітлення HTC U11, хоча і загалом, і справді досить позитивне, було зустрінене тим, що, як видається, представляє цілий набір відданих послідовників, які мають намір занизувати в кожній точці, що може бути витлумачено як негативне. Незважаючи на мій огляд, який закінчується, "U11 має все необхідне, щоб стати випробувачем для найвищого врожаю телефонів сьогодні на ринку". Я все ще стикався з дивовижною кількістю коментарів щодо намірів дискредитувати свою думку. І Android Central навряд чи є винятком - розмовляючи з колегами з засобів масової інформації, це, мабуть, відбувається на різних веб-сайтах та платформах, які писали про телефон.
Хоча насправді не слід перебільшувати, наскільки насправді такий тип участі у громаді шкодить запусканню U11, важко сказати, що це мало позитивний ефект. Мати лояльну і віддану базу шанувальників, які щиро рекламують вашу продукцію, варто набагато більше, ніж дорогий телевізійний рекламний ролик, який працює в прайм-тайм, - але коли ви надто заштовхнете речі, ви можете потрапити в ситуацію, коли ваш "бій" менталітет викликає неправильну реакцію.
