OnePlus запропонував більше інформації про тривожну помилку, виявлену деякими власниками OnePlus 5, яка б перезавантажила телефон при спробі здійснити екстрений виклик. Після деякого розслідування виявляється, що виникає сукупність проблем, що призводять до того, що телефони іноді перезавантажуються під час дзвінка через VoLTE на номери екстрених служб, що підтримують інформацію про розташування OTDOA.
OTDOA, як ви, ймовірно, не знаєте, - це система, яка використовує сигнали LTE для визначення місця розташування телефону шляхом пінгнгу декількох веж стільникового зв'язку та вимірювання часу, який потрібен кожному сигналу, щоб досягти вежі. Якщо номер екстреної допомоги, який ви телефонуєте, підтримує систему, телефон повідомляє про його приблизному розташуванні за допомогою OTDOA. Як ви можете собі уявити, така інформація про місцезнаходження надзвичайно корисна в надзвичайних ситуаціях.
Надзвичайно корисний власник OnePlus 5 допоміг компанії швидко визначити та вирішити проблему.
Як ми з'ясували в дні після перших звітів про перезавантаження 911, проблема не траплялася на всіх моделях OnePlus 5 або в усіх країнах. Це досить просто пояснюється тим, що не кожен телефонує з VoLTE (OnePlus 5 підтримує його лише для певних мереж), і не всі екстрені номери обов'язково беруть інформацію про OTDOA, навіть якщо ви є. Це все-таки дійсно погана помилка, незважаючи ні на що, але OnePlus був вдячний швидко діяти, щоб її виправити. Після зв’язку з користувачем, який спочатку повідомив про проблему, OnePlus фактично зміг отримати журнали пристроїв, які визначили основну проблему.
Виявляється, корінь всієї проблеми полягав не лише в прошивці OnePlus, а в тому, як він взаємодіяв з власним стільниковим модемом телефону, що є частиною більшої системи Qualcomm на мікросхемі, що живить OnePlus 5. Процес отримання та відправлення даних OTDOA спричинило проблему пам'яті в модемі, що врешті-решт спричинило перезавантаження. Без інформації журналу пристрою від того, хто бачив цю проблему, було б значно важче визначити справжню проблему - і, дійсно, помилка зробила це шляхом тестування програмного забезпечення аж до виробництва. OnePlus та Qualcomm тепер впевнені, що ця помилка була виправлена за допомогою оновлення OTA, що розпочалося 21 липня.
Це не та помилка, яку ми коли-небудь хочемо бачити, щоб перетворити її на будь-який телефон, але чудово побачити OnePlus - за допомогою користувачів, які вперше помітили її - вирішити проблему за кілька днів та допомогти людям. які в майбутньому можуть зателефонувати на екстрені служби на своєму OnePlus 5.
