Зміст:
Що стосується відкликання товару, зазвичай відбувається процес пошуку того, які саме одиниці були відкликані. Що стосується відкликання Galaxy Note 7, Samsung оголосила, що кожен проданий телефон був відкликаний, усуваючи будь-які запитання щодо того, повернути ваш телефон до виробника чи ні. Повна заява від Samsung:
У відповідь на нещодавно зареєстровані випадки нового Galaxy Note7 ми провели ретельне розслідування та виявили проблему з батареєю. На сьогодні (станом на 1 вересня) було зареєстровано 35 випадків, про які було зареєстровано у всьому світі, і ми зараз проводимо ретельну перевірку з нашими постачальниками для виявлення можливих постраждалих акумуляторів на ринку. Однак, оскільки безпека наших клієнтів є абсолютним пріоритетом у Samsung, ми припинили продажі Galaxy Note7. Для клієнтів, які вже мають пристрої Galaxy Note7, ми добровільно замінимо їх поточний пристрій на новий протягом найближчих тижнів.
Ми співпрацюємо з нашими партнерами-операторами, щоб оприлюднити деталі програми обміну продуктами США якнайшвидше. Ми визнаємо незручності, які це може спричинити на ринку, але це для того, щоб Samsung продовжувала поставляти продукцію найвищої якості для наших клієнтів. Ми тісно співпрацюємо з нашими партнерами, щоб забезпечити можливість заміни максимально зручною та ефективною.
Наразі з'являються відомості про те, як ви пройдете процес повернення телефону до Samsung та отримання замінника, але зараз ви, принаймні, можете знати, що якщо ви придбали Note 7, він буде відкликаний. Здається, єдиною сірою зоною тут може бути Note 7, що продається в Китаї. Звіти стверджують, що через іншого постачальника акумуляторів для телефонів, які продаються в країні, ці телефони можуть не бути відкликаними.
Різні оператори та роздрібні торговці почали оголошувати деталі того, як саме ви повернете телефон, але в основному процес той самий: поверніть його туди, де ви його купили, і вони повернуть вам гроші або запропонують заміну. Ось поточний список пропозицій:
США
- T-Mobile дозволяє клієнтам повернути свою Note 7 у будь-якому магазині для повного повернення покупної ціни та будь-яких аксесуарів, які ви, можливо, придбали. Тоді вам буде надано вибір придбати інший телефон або отримати новий Note 7, коли вони знову будуть продані, якщо ви захочете.
- Sprint говорить, що клієнти можуть повернути свою Примітку 7 до будь-якого з її магазинів), і йому буде надано "порівняльний пристрій", який він тим часом використовувати.
- Компанія Verizon заявляє, що припинила продаж Galaxy Note 7 і "до 30 вересня 2016 року Verizon відмовляється від плати за поповнення будь-яких клієнтів, які придбали Galaxy Note7 і бажають повернути її або обміняти її". Спасибі, Verizon.
- AT&T каже, що вона працює з Samsung для полегшення обміну Note 7 і дозволяє клієнтам повернути свої пристрої в магазин на інший смартфон. Вони також повернуть будь-які аксесуари, придбані безпосередньо у них.
- США Cellular ще не оголосили про свої плани щодо обробки відкликання, але ми припускаємо, що запропонують подібні послуги і для інших.
Канада
-
TELUS заявив, що добровільно відкликає своїх клієнтів Galaxy Note 7: "Відповідно до політики TELUS щодо поставлення клієнтів на перше місце, і оскільки безпека наших клієнтів є абсолютним пріоритетом, ми призупинили продаж пристрою у всіх корпораціях, дилерах і дилерах TELUS. місця роздрібної торгівлі, а також в Інтернеті. Ми тісно співпрацюємо з Samsung, щоб забезпечити можливість заміни максимально зручною та ефективною для наших клієнтів ".
-
Роджерс каже, що збирається негайно припинити продаж Note 7 і дозволить клієнтам обмінятись або замінити свої пристрої або отримати позику. "Повідомляючи Samsung, що вони припинили продаж Galaxy Note 7 через повідомлення про проблеми безпеки, ми негайно припинили поставки та продаж пристрою у всіх наших магазинах та через наш веб-сайт. Samsung працює над програмою заміни, і ми продовжуйте працювати з ними, щоб забезпечити безпроблемний процес для наших клієнтів. Тим часом, клієнти можуть відвідати найближчий магазин Rogers, щоб обміняти свою Note 7 або отримати пристрій для надання позики ".
-
Белл каже, що він також призупинив продаж Note 7 і працює з Samsung, щоб допомогти клієнтам швидко обмінюватися пристроями. "Bell призупинив продаж Galaxy Note 7, і ми зв'язуємося з усіма клієнтами, які вплинули на проблему. Ми працюємо з Samsung, щоб забезпечити цим клієнтам можливість отримання телефонів заміни якомога швидше".
Великобританія
- У Великобританії Samsung припинила продажі до початку вулиці Note 7. 2 вересня. Деякі британські мережі проводили рекламні угоди, де клієнти попереднього замовлення могли отримати пристрої раніше, і тому деякі вже знаходяться в природі і їх потрібно буде замінити. Для отримання додаткової інформації Samsung спрямовує клієнтів Великобританії до своєї лінії обслуговування клієнтів за номером 0330 7261000.
