Зміст:
Немає сумнівів у тому, що облуджений Galaxy Note 7 пережив важкий тиждень після важкого місяця. Речі шукали корейського гіганта після того, як відкликання було визнано успішним, величезне починання з усього світу, яке намагалося заграти понад два мільйони телефонів. Але тоді Примітка 7 з маркою AT&T підпалила на все-таки заземленому південно-західному польоті після вимкнення електроенергії, і справи дуже швидко пішли в пекло.
Відповідь
Відразу ж Samsung випустила те, що було, мабуть, найбільш тонкою реакцією, сказавши, що це не очевидно, що телефон був Приміткою 7, а також що батарея була причиною. Очевидно, що компанія була і розглядає першопричину, і просто захищається від результату - що ця заміна, "хороший акумулятор" Примітка 7 не страждала від тих же проблем, що і її проблемні партнери з раннього виробництва.
Якщо ми опинимось у ситуації, коли ряд нових Note 7 спонтанно згоряє, у нас не буде іншого вибору, як відмовитися від нашої рекомендації.
Тут, в Android Central, ми взяли обережний шлях: Ми хочемо вірити, що коли Samsung каже, що це має під контролем, це дійсно так. Як наслідок, хоча ми всі, окрім як перестали публікувати периферійний вміст Note 7, під час відкликання, ми знову почали наростати, коли ситуація повернулася до певного вигляду контролю. Але з часу останнього інциденту, як повідомляється, ще один Note 7 вибухнув на Тайвані, і в найближчі дні AT&T, як очікується, повністю підтримає пристрій.
Редактори АС обговорювали це всередині минулого дня. І ми вирішили, що, якщо триваюче розслідування не зможе остаточно довести, що від нових, заміни Примітки 7 немає небезпеки, ми змушені найближчим часом відкликати нашу рекомендацію. Ми ще не там, але якщо ви на огорожі щодо покупки Note 7, можливо, почекайте кілька днів і подивіться, як це зробити.
Це може бути незручно для нас - Примітка 7, проблеми з акумулятором убік, заслужили наше найголосніше схвалення - але це буде руйнівно для Samsung, чий вектор довіри до споживачів вже зменшився і, можливо, скоро закінчиться. Це також посилюється зростаючою готовністю перевізників (на щастя) приймати сторони клієнтів і дозволяти їм повернути свої Note 7 за, ну, буквально будь-який інший телефон, який вони продають.
Десь між тим і зараз, між вибухом Note 7s і Note 7s знову вибухнуло довіра не тільки до самого продукту, але і до компанії в цілому. Я був свідком випадкових розмов, в яких постійні клієнти, що купують телефон, висловлювали готовність знову купувати інший телефон Samsung, періодично; багато з них стверджують, що рухаються в напрямку iPhone 7 Plus, який вийшов у середині вересня і приблизно за ціною. Apple, безумовно, виграє від цього випадання, але це, звичайно, не буде однобічним бічним рухом; багато покупців Примітки, наявні чи потенційні, знайдуть інші пристрої Android, які можна придбати, або - найкращий сценарій, - дотримуйтесь Samsung Galaxy S7.
Але можна з упевненістю сказати, що лінія Note практично закінчена, і що наслідки цього дебакла матимуть далекосяжні наслідки для всієї галузі. Ви, ймовірно, побачите покращений контроль над виробництвом акумуляторів, і більше уваги приділятимете безпечному транспортуванню цих акумуляторів майже від кожної компанії, яка купує літій-іонні осередки оптом. Так, Samsung втратить гроші, але, ймовірно, також сповільнить швидкість виробництва апаратних засобів, можливо, відкинувши дворічний графік випуску, встановлений у 2011 році з випуском оригінальної ноти.
Більш важливим питанням для Samsung зараз є те, що відбувається з Galaxy S8, який, імовірно, трохи більше чотирьох місяців від його дебюту. Не тільки компанія повинна провести обширний аудит своїх постачальників акумуляторів (який, безумовно, вже триває), але саме цей період має запевнити кожного потенційного випускника та нового клієнта, що він працює для забезпечення найважливішого комп’ютера в їхнє життя не вважатиметься небезпечним благом. Ми не знаємо точних цифр, але між ними Galaxy S7 та S7 edge продали майже 30 мільйонів одиниць у всьому світі; це число може скоротитися навпіл, якщо Samsung не зможе повернути довіру до своєї клієнтської бази.
Пошкодження завдано, хімічний опік, котрий висаджує три фути килима в прохідному сидінні рейсу на південний захід, не сподіваючись на ремонт.
Проблема ускладнюється тим, що більшість людей купують телефони у операторів зв'язку. У США перевізники зрозуміли, що вони допомагають клієнтам замінити телефони, яких вони підозрюють, небезпечні, але продавці зможуть відповісти на питання про безпеку акумулятора через кілька місяців. шлях найменшого опору. Навіть якщо пожежний випадок на рейсі на південному заході виявиться ізольованим випадком у США - і, я сподіваюся, це так - повторення на рівні магазину та по телефону майже напевно отримали інструкцію уникати затриматися на Note 7 і замість цього натиснути клієнти до іншого бренду.
Що далі
Об’їжджаючи навколо себе, не оголошуючи його мертвим, бренд Galaxy Note тепер пошкоджений після ремонту, зроблений настільки ж, як позитивна реакція компанії на початкові вимоги вибухів, як і її подальший на початку цього тижня. Samsung - велика компанія, що має багато рухомих частин, і важко говорити як про єдине ціле. Але зараз настав час, який потрібно об'єднати під єдине уявлення: ми зробили купу помилок, і ми вчимося на них. Якщо ви хочете повернути свої гроші, можете отримати їх. Якщо ви хочете інший телефон, його можна мати. Але ми не збираємось відпочивати, поки кожен клієнт Note 7 не буде задоволений.
Після цього Samsung може знадобитися вимкнути бренд і рухатися далі. Пошкодження завдано, хімічний опік, що висаджує три фути килима в прохідному сидінні рейсу на південний захід, без надії на повернення.
