Зміст:
/ google-io-2016)
Платформа обслуговування клієнтів Zendesk оголосила, що використовує нову інтеграцію Google Play, щоб допомогти розробникам і компаніям легше відстежувати та реагувати на відгуки додатків.
Незважаючи на те, що розробники вже певний час можуть вручну відповідати на відгуки в Google Play, нещодавно оголошений Google "API відповіді на відгуки" дозволяє стороннім службам впорядкувати процес. Zendesk - одна з перших компаній, яка використовує цей API, дозволяючи своїм клієнтам легше спілкуватися з користувачами своїх додатків. З Зендеська:
Розробники ігор Halfbrick, інвестиційна платформа Robinhood та програмне забезпечення для управління проектами Wrike вже використовують інтеграцію Zendesk в Google Play. Коли хтось напише рецензію в Google Play, в Zendesk автоматично буде створений квиток. Потім агенти можуть відповісти безпосередньо на квиток, і відповідь буде опублікована в Google Play.
Zendesk зазначає, що ця інтеграція наразі обмежена додатками та іграми, але клієнтам Zendesk вона повинна бути доступна негайно спробувати.
Прес-реліз
Zendesk надає нові можливості залучення клієнтів у Google Play
Halfbrick, Robinhood та Wrike Перетворюють огляди в розмови з Zendesk
Сан-Франциско, Каліфорнія - 18 травня 2016 р. - Сьогодні компанія Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) оголосила про інтеграцію з Google Play, що дозволить компаніям перетворити огляди програм на активні розмови з клієнтами. Зараз компанії мають можливість безпосередньо відповідати від Zendesk щоразу, коли клієнт подає відгук у Google Play, допомагаючи налагоджувати стосунки, де клієнти діляться своїм досвідом. Google Play - найбільший магазин додатків, що містить понад мільйон додатків.
"Межі між обслуговуванням клієнтів та маркетингом продовжують розмиватися, і в кінцевому підсумку клієнти приймають рішення про те, який канал вони хочуть використовувати для підтримки", - сказав Біллі Робінс, директор з розвитку бізнесу Zendesk. "За допомогою нашої інтеграції в Google Play ми допомагаємо компаніям проявляти активність у взаємодії зі своїми клієнтами. Відповідати безпосередньо на відгуки додатків - це ідеальна можливість повідомити людям, що хтось слухає".
Розробники ігор Halfbrick, інвестиційна платформа Robinhood та програмне забезпечення для управління проектами Wrike вже використовують інтеграцію Zendesk в Google Play. Коли хтось напише рецензію в Google Play, в Zendesk автоматично буде створений квиток. Потім агенти можуть відповісти безпосередньо на квиток, і відповідь буде опублікована в Google Play.
"Огляди додатків - це один із провідних форумів для відгуків клієнтів, і важливо, щоб ми слухали цей критичний канал, - сказав Джо Бінні, віце-прем'єр-міністр Robinhood." Завдяки інтеграції в Google Play від Zendesk тепер огляди програм стають розмовами та можливостями для взаємодії з нашими клієнтами ".
"Протягом багатьох років ми бачили морфінг Google Play у величезному каналі обслуговування клієнтів", - сказав Шайніел Део, генеральний директор компанії Halfbrick. "Завдяки інтеграції Zendesk ми тепер можемо легко відповідати на відгуки наших рецензентів у Google Play."
"Що стосується обслуговування клієнтів, ми не вирішуємо канали - як це роблять наші клієнти", - сказав Нік Брайсон, директор служби підтримки клієнтів компанії Wrike. "Ми визнаємо, що відгуки в Google Play є одним із важливих способів взаємодії наших клієнтів з нами, і наша мета зустріти наших клієнтів, де б вони не були".
Ця інтеграція, наразі обмежена додатками та іграми (https://play.google.com/store/apps), з Google Play доступна для всіх клієнтів Zendesk негайно.
Про Зендеск
Zendesk пропонує платформу обслуговування клієнтів, розроблену для того, щоб зблизити організації та їх клієнтів. Маючи понад 75 000 платних акаунтів клієнтів, продукція Zendesk використовується організаціями в 150 країнах та територіях для надання підтримки більш ніж 40 мовами. Заснований у 2007 році зі штаб-квартирою у Сан-Франциско, Zendesk працює в США, Європі, Азії, Австралії та Південній Америці. Дізнайтеся більше на www.zendesk.com.
