Картка звітів про перевізника: як ми оцінили великі чотири мережі в 2017 році

Як частина будь-якого планування на кінець року, який варто його солити, настав час подивитися, як робили компанії, які надають наші телефонні послуги за останні 12 місяців.

Для більшості людей розмова про провайдера стільникового телефону не сидить високо в списку цікавих речей. І це чудово, можливо, навіть так і має бути. Найкращим носієм для вас буде той, який просто там, і працює без зайвої суєти чи хитрощів, і доки щомісяця ви надсилаєте йому кілька доларів, немає про що говорити. Це означає, що вибір потрібного оператора є однією з найважливіших речей щодо використання телефону Android.

Ми розглянемо чотири області, які мають велику різницю в тому, наскільки ми любимо наші телефони, і подивимося, як робив кожен оператор у них. І ми будемо оцінювати їхню ефективність та поговорити про те, як отримали оцінки. Приємно (і важливо) судити речі таким чином!

Мережа

Погляд на карту покаже вам, чому жоден перевізник не може покрити всі США. Будь-яка компанія, яка намагатиметься забезпечити високу ефективність для кожного місця всередині наших кордонів, швидко запустить червону фарбу та зникне - країна занадто велика. Завдяки новішим технологіям та постійно зростаючому населенню, справи є кращими, ніж раніше, але у нас ще довгий шлях, перш ніж ми можемо сказати, що будь-яка компанія вас охоплювала скрізь.

У цій категорії значення мають як загальне, так і хороше покриття. Те, як ми схильні користуватися нашими телефонами, означає, що низькошвидкісний або точковий сервіс не є кращим, ніж взагалі не існує. Це ґрунтується на нашому досвіді, відгуках користувачів та фактичному реальному досвіді, а не на картах покриття.

• Verizon: B +. Verizon знову має найкраще загальне покриття в США, і воно стає ще кращим. У 2017 році Verizon спокійно продовжував розширювати охоплення у сільській місцевості та намагався надавати той самий чудовий сервіс, який можна отримати у столичних центрах. Однак необмежені плани передачі даних мали великий вплив на середні значення швидкості мережі LTE. OpenSignal зазначив, що середня швидкість передачі даних в мережі LTE Verizon сповільнилася до 14 Мбіт / с, і ми читаємо той самий досвід від користувачів у мережі. Анекдотично, ми не бачимо різкої різниці в районах, де ми живемо, працюємо та граємо тут, але всі знаки говорять про те, що вони існують.

Де Verizon може покращитися: знайдіть спосіб подолати затори. Незалежно від того, яка пропускна здатність доступна в цілому, загальна пропускна здатність. Більшість людей, що використовують більше даних, ускладнюють їх розповсюдження навколо, і користувачі не дуже задоволені ідеями, такими як дроселювання або плямистість. Verizon не боїться витрачати гроші на обладнання, коли це потрібно, і це важко виправити, для чого знадобиться багато грошей.

• T-Mobile: B. Хоча T-Mobile не може похвалитися, коли йдеться про повне покриття, компанія може претендувати на найнадійніший сервіс у місцях, де він займається. Доступність та швидкість мережі в районах метро є сильною, і OpenSignal стверджує, що T-Mobile тут перевершує навіть Verizon. Наш досвід це підтримує, як і відгуки користувачів. Не маючи такого ж мережного сліду, як Verizon, не можна ігнорувати.

Де T-Mobile може покращитись: Сільське покриття. Добре відомо, що знайти місце, де T-Mobile переходить від великого до неіснуючого, не складно. Зазвичай вам потрібно проїхати лише кілька миль від будь-якого міста чи міждержавного регіону, щоб побачити, як справи переходять від доброго до поганого, і навіть T-Mobile знає, що потрібно посилити його поза зоною свого комфорту. Спектр 600 МГц - це виправлення, і T-Mobile призначений для його використання.

• AT&T: C. Клас "C" означає середній показник, і саме це заробляє мережа AT&T у 2017 році. Він також зазнав значного уповільнення швидкості мережі, коли в тестуванні OpenSignal був доступний необмежений план, хоча і не такий драматичний, як у Verizon, зі швидкістю зниження в середньому всього на 1 Мбіт / с до 13 Мбіт / с. Доступність мережі залишається незмінною з минулого січня, як і загальний слід мережі. Продуктивність мережі AT&T стабільна та стабільна в нашому тестуванні та відповідно до відгуків користувачів. Здоровий сорт "С" ідеально підходить.

Де AT&T може покращитися: Як і Verizon, AT&T має покриття майже в будь-якому місці. Підтримка рівня сервісу протягом року в умовах більшої кількості клієнтів, що використовують більше даних, вражає, але ми вважаємо, що AT&T може краще використовувати свою волоконно-оптичну кабельну мережу, щоб принести більш швидкий і надійний сервіс для більшої кількості клієнтів. Без підвищення ставок для будь-якого.

• Спринт: D. Спринт опинився у важкій точці навколо 2017 року. Він робить справедливу роботу, вдосконалюючи існуючу мережу, хоча і не тим темпом, який ми хотіли б бачити, але розширення, схоже, зупинилося. OpenSignal зауважив, що в декількох локаціях, таких як Цинциннаті, Sprint має як найкращу швидкість, так і надійність, тому вони здатні ходити на ноги з будь-якою іншою компанією на існуючих ринках. Наші анекдотичні дані свідчать про те, що Sprint перевершує будь-яку іншу компанію в західному передмісті DC і підтримує той же рівень обслуговування на інших ринках. Дуже багато користувачів можуть повідомити про те саме, але більшість людей мають дуже різний досвід.

Де спринт може покращитися: гроші. Протягом останніх кількох років, схоже, кожен план перевернути спринт не вдався. Зростання, яке ми сподівались побачити, коли SoftBank придбав 70% компанії у 2012 році, насправді не здійснилося, і ми знову побачили спроби консолідації та об’єднання Sprint в іншу компанію. Sprint володіє дуже цінними активами і має контроль над великим спектром. При правильному керівництві це може затьмарити конкуренцію.

Обслуговування клієнтів

З привілеїв, які користуються послугою "великої четвірки", - це рівень обслуговування клієнтів, який ви отримуєте в порівнянні з послугами, що передоплачується або MVNO. Ми очікуємо, що про нас потурбуються, коли ми витрачаємо більше грошей, і кожен перевізник намагається доставити їх. Деякі справились добре, а інші боролися.

• Verizon: A. За всіма рахунками, Verizon переважає, коли справа стосується обслуговування клієнтів. Для кожної історії жахів ви побачите, що існує контрапункт, де Verizon перейшов вище і далі, щоб запропонувати підтримку. Запропонувати технічну підтримку користувачам такого складного сервісу важко, і Verizon робить це найкраще.

• T-Mobile: B-. T-Mobile може не мати розширених онлайн-інструментів, якими володіє Verizon (що відображає оцінку), але вони освоїли одну дуже важливу сферу, що стосується обслуговування клієнтів - соціальні медіа. Твітте або повідомте про підтримку армії експертів із соціальних медіа T-Mobile, і ви отримаєте відповідь майже кожного разу. Це вражає.

• AT&T: C. Знову AT&T надходить із оцінкою "C", оскільки зміни не відбулися. AT&T пропонує хороше обслуговування клієнтів для передплатників (з передплаченою підтримкою для користувачів крикету), але компанія не пройшла додаткових миль, щоб значно покращитися в будь-якій області. Це не погано місце, але ми хотіли б, щоб AT&T тут ставав ще кращим.

• Спринт: D. Я не хочу давати Sprint невдалої оцінки, коли справа стосується обслуговування клієнтів через одну з причин - відданість їхнього обслуговуючого персоналу. Ми вже згадували, як лідерство та гроші залишаються великою проблемою для Sprint, і його обслуговування клієнтів відображає це. Хоча ми не можемо побачити жодної сфери, де Sprint робить велику роботу на корпоративному рівні, ми можемо сказати, що працівники роблять все можливе з тим, що мають. Важка праця та відданість обслуговуючому персоналу заслуговують на те, щоб бути винагородженими, і через щире бажання допомогти нам побачити людей по телефонах та в соціальних мережах, вони отримують оцінку "D", а не відмовляють відверто.

Плани обслуговування

Тут важлива не лише кількість планів чи ціна. Компанія повинна забезпечити правильний план для всіх (або якомога більшої кількості користувачів) правильні функції за правильною ціною. Кожен перевізник зробив тут добре в 2017 році, і ми не могли бути задоволенішими!

Кращий необмежений план

• T-Mobile: A +. Більше ігор з необмеженими планами від T-Mobile. Дзвінки, тексти та дані (аж до колосальних 50 Гб перед будь-яким вимкненням) з чіткою політикою щодо потокової передачі з високою роздільною здатністю тепер є нормою. Додайте дешевший варіант для літніх людей, і ви отримаєте цей "А" клас. Сплачуючи всі податки та збори, ви отримуєте A +.

• Спринт: А. Безмежні плани Sprint просто неможливо обіграти. Відмінна ціна та кілька обмежень на обслуговування - це саме те, що ми хочемо побачити від постачальника послуг, і Sprint робить те і інше. Якщо вона коли-небудь набере мережу у формі, Sprint може стати нашим найкращим вибором для найкращого необмеженого плану. Ми також мусимо відзначити, що необмежені плани Sprint ціни настільки добре, що багаторівневі плани даних в його мережі не так вже й багато. Нам подобається те, що ми бачимо зі Sprint, коли йдеться про плани обслуговування.

• Verizon: A. Безлімітні дані перемогли повернутися до Verizon у 2017 році, а невеликий сніф із роздільною здатністю потоку заперечується із швидкою усвідомленням того, що два яруси необмеженого плану даних краще обслуговують як клієнта, так і підсумки. Молодці, Білий Червоний. Молодці дійсно.

• AT&T: A. Як і у Verizon, побачити необмежений план повернення AT&T було несподівано, але вітали. Побачивши, що це включає 10 Гб LTE, прив'язування до душі підірвало наш розум - ніхто ніколи не сподівався, що AT&T включить прив'язку на необмежений план. Якщо ви не абонент DirecTV, план верхнього рівня може бути дещо дорогим, але мільйони iPhone та телефонів Galaxy жують більше енергії акумулятора, ніж коли-небудь, коли необмежений показ AT&T повернувся. Це гарна річ.

Кожен перевізник зробив тут чудово, а це означає, що справжніми переможцями були всі ми.

Вибір телефону

Це занадто часто ігнорується, коли мова заходить про розмови про перевізників та про те, як вони працюють. Ми розглядаємо як телефони, які продає оператор, так і розблоковані телефони, які працюють у мережі, а також політику компанії щодо їх використання.

• AT&T: A / T-Mobile: A (краватка). Тут немає сюрпризів. Як AT&T, так і T-Mobile продають найпопулярніші флагмани від Apple і Samsung, пристойні телефони середнього класу від інших імен, яким ми знаємо і яким ми довіряємо, як LG або Motorola, і телефони початкового рівня для людей, які цілий день не прив’язані до сенсорного екрану. і не хочуть бути чи не можу собі цього дозволити. Що дає кожному оператору оцінку "А", це їх мережева технологія для голосу та даних. GSM є світовим стандартом, і продається дуже мало розблокованих телефонів, які не працюватимуть ні на одному.

• Verizon: C. Ми ніколи не думали, що побачимо день, коли всі телефони, продані з Verizon, були розблоковані SIM, і ви змогли принести телефон із сумісними мережевими діапазонами, щоб використовувати їх як пристрій LTE в Big Red. Це може бути вимогою до спектру, який отримав Verizon, але відсутність опору ідеї приголомшлива, і ми раді, що вона зупинилась. Те, що утримує Verizon від отримання прямого "А" класу, - це не те, що вони можуть виправити на деякий час - мережа CDMA. Вам потрібен номер телефону та послуга, щоб здійснювати дзвінки та надсилати тексти, і Verizon не в змозі сертифікувати більшість розблокованих пристроїв для VoLTE. Чудово, що HTC U11 "працює" на Verizon. Не чудово, що OnePlus 5T цього не робить.

• Спринт: С-. Sprint - це величезна компанія, яку виробники телефонів хочуть підтримати, хоча ви чуєте про неї лише погані новини. Усі великі імена в мобільному телефоні пропонують свої найкращі пристрої через Sprint та широкий вибір недорогих телефонів. Що спричиняє Sprint отримувати вище середнього класу - це їх мережа CDMA та список "затверджених" розблокованих телефонів. Мережа - це те, що вони не можуть змінити відразу (хоча як Verizon, вони над цим працюють), а розблоковані телефони повинні мати можливість використовувати мережу CDMA Sprint, щоб отримати сервіс. З іншого боку, легко розблокувати телефон Sprint. З іншого боку, багато телефонів Sprint не підтримують смуги LTE, які можуть вам знадобитися з іншим оператором.

2017 рік був хорошим роком

Повернення необмежених даних до AT&T та Verizon закінчилось чудовим роком, коли ми побачили, що T-Mobile продовжує просуватися до вершини, а Sprint підтримує свою присутність як провайдера найвищого рівня, незважаючи на шанси проти цього. Інші основні моменти - T-Mobile, який їсть збори та податки з вашого рахунку, Sprint робить сімейні плани майже безкоштовно після того, як ви заплатите за перший рядок, і побачите, як усі основні перевізники реагують один на одного, щоб дати нам більше і кращий вибір, коли мова йде про до телефонної служби.

Ось сподівання 2018 рік ще кращий!