Найкраще обслуговування клієнтів від мобільного оператора

Ціни? Звичайно. Покриття? Абсолютно це важливо. Але як ваш оператор ставиться до вас? Коли ви телефонуєте, вам відповідати оперативно та ввічливо? Чи легко вирішуються ваші проблеми? Людина на іншому кінці звучить так, ніби вони навіть дбають? Що з технічною підтримкою?

Ось як слід вибрати, якщо обслуговування клієнтів для вас найважливіше.

Найкраще обслуговування клієнтів: Verizon Wireless

Щоб отримати найкращу підтримку клієнтів, зверніться до Verizon. У тестуванні керівництва Tom's Guide, яке враховувало підтримку в Інтернеті, відповіді в соціальних мережах та підтримку по телефону, Verizon отримав найбільшу оцінку з рейтингом 94/100. Що стосується покриття, то Wirecutter оцінює Verizon номер один, тому ви отримуєте найкраще на обох фронтах.

Незалежно від того, чи йдеться про ваш план, конкретний пристрій чи технічну підтримку, Verizon видаляє це на телефон, в Інтернеті та через соціальні мережі. У нього навіть є симулятор пристрою в Інтернеті, який фактично може провести вас підручниками на вашому конкретному телефоні, щоб ви могли розібратися в проблемах або просто дізнатися, як це працює, не чекаючи утримування або відправляючись у магазин Verizon.

Заняття: T-Mobile

У рейтингах керівництва Tom's T-Mobile не відстає від Verizon, оскільки має велике присутність у соціальних мережах, коли йдеться про підтримку, а його підтримка по телефону є швидкою та корисною. За його словами, його інтернет-ресурси можуть бути трохи кращими. Після того, як мені довелося зробити багато досліджень на T-Mobile, я цілком згоден з цією оцінкою. Веб-сайт T-Mobile часом дуже неприємний, і для пошуку довідкових сторінок, які, мабуть, простіше знайти прямо на його сайті, потрібно досить гугнути.

Поспілкувавшись в Інтернеті і з деякими представниками, я помітив (подібно до керівництва Тома), що представники T-Mo припускають, що клієнт знає більше, ніж вони насправді, тому їх інструкції не завжди є чітко зрозумілими.

Ватин у лунці: AT&T

Оскільки AT&T перейшло на послугу автоматичного відповідання, його підтримка по телефону не найкраща. Незважаючи на це, його сайт підтримки є дуже корисним, з швидким часом відгуку на електронну пошту, але його відповідей у ​​соціальних мережах бракує.

Цей рейтинг незважаючи на твердження JD Power про те, що AT&T займає найвищі місця в загальній задоволеності клієнтів. Рейтинг JD Power враховує лише клієнтів із розблокованими телефонами.

Виведення задньої частини: спринт

У рейтингах керівництва Tom's Sprint насправді знаходиться на п'ятому місці, позаду Cricket Wireless (MVNO, що належить AT&T). Відповідно до посібника Тома, представники компанії дружні і швидко реагують, але тестерам постійно давали неправильну інформацію, навіть про теми, які повинні повторювати, вони повинні добре знати.

Рейтинг десяти відгуків узгоджується з керівництвом Tom's Guide, ставлячи його на четверте місце в путівнику кращих перевізників і даючи йому найнижчу оцінку для надання допомоги та підтримки клієнтів.

Дивлячись на Sprint як на споживача, відкладаючи представників служби обслуговування клієнтів, Sprint приносить вашу власну політику пристроїв розчаровує і серйозне відключення. Бажати придбати телефон у постачальника - це одне, а потрібно - це інше. Технологія CDMA, сприйнята спринтом, стримує її на всіх фронтах.

Ми можемо заробляти комісію за покупки, використовуючи наші посилання. Вчи більше.